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[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，电费集中核算业务分为（）步骤。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，电费集中核算业务步骤不包括（）。
A. 抄表计划管理
B. 电费核算管理
C. 电费发票集中派发
D. 电费集中划扣
[多项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，对电费核算业务实行地市级供电企业集中核算，包括对（）集中管理。
A. 发票复合
B. 抄表计划
C. 电量电费复核
D. 营销财务明细核对
E. 电费资金
[多项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，对电费核算业务实行地市级供电企业集中核算，包括对（）管理，确保电量电费按期、足额回收。
A. 抄表计划
B. 抄表区段
C. 电量电费复核
D. 电费资金集中
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，（）根据工作计划的安排，集中进行电费划扣。
A. 客户服务中心
B. 各供电局
C. 财务部门
D. 营业厅
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，电费发行，是将电量电费复核通过的结果，形成客户应收电费。
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，客户服务中心根据工作计划的安排，集中进行（）。
A. 电费收取
B. 电费划扣
C. 客户信誉评定
D. 违约金收取
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，区（县）供电企业对收到的电量电费异常数据进行复核确认，处理结果应按规定时限返回客户服务中心。
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，资金退补处理必须经过审批程序，遇重大资金退补必须提级审批，并按照公司财务收支两条线管理规定执行。
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，资金退补处理必须经过审批程序，遇重大资金退补必须分级审批，并按照公司财务收支两条线管理规定执行。
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，资金退补处理必须经过审批程序，遇重大资金退补必须（）审批，并按照公司财务收支两条线管理规定执行。
A. 分级
B. 提级
C. 严格
D. 多级
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，客户服务中心每（）应对抄核收日常工作质量进行分析并形成分析报告。
A. 日
B. 周
C. 月
D. 年
[判断题]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，收费员扎账是指收费员汇总各收费员的当日收费信息（现金、票据等）并确认。
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，客户服务中心在（）生成下月的抄表计划并进行下发，在（）对当月的抄表计划进行存档。
A. 月末；月初
B. 月初；月初
C. 月初；月末
D. 月末；月末
[多项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，为便于线损管理，各单位应将哪几类客户（含关口表）的抄表例日安排在同一抄表周期，这些客户包括（）。
A. 同一台区的客户
B. 同一供电线路的专变客户
C. 同一户号有多个计量点的客户
D. 存在转供关系的客户
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，计算电费包含（）。
A. 电度电费
B. 优惠电费
C. 基本电费
D. 功率因数调整电费
E. 基金及附加
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，本作业指导书适用于电费坏账的（）等管理事宜
A. 清理
B. 申报
C. 最终追索
D. 以上均是
[多项选择]根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
A. 收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
B. 收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
C. 收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
D. 收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
A. 制定催费策略
B. 选择催费等级
C. 判断二级催收后客户是否交费
D. 停电处理
E. 复电
