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[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，本作业指导书适用于电费坏账的（）等管理事宜
A. 清理
B. 申报
C. 最终追索
D. 以上均是
[判断题]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，催费人员应根据客户欠费风险综合因素，选择直接进入一级催收，但不允许直接进入二级催收。
[判断题]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，催费人员应根据客户欠费风险综合因素，选择直接进入二级催收，但不允许直接进入三级催收。
[单项选择]根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》，各省公司上报网公司的客户重大欠费事件定义：单一客户累计新增欠费≥（）元。
A. 100万
B. 500万
C. 1000万
D. 2000万
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，客户服务中心根据工作计划的安排，集中进行（）。
A. 电费收取
B. 电费划扣
C. 客户信誉评定
D. 违约金收取
[简答题]根据《公司授信业务操作规范指导书》，授信资金不得用于哪些用途？
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，（）根据工作计划的安排，集中进行电费划扣。
A. 客户服务中心
B. 各供电局
C. 财务部门
D. 营业厅
[多项选择]根据《南方电网公司销售电价执行管理业务指导书》，公司内部电价检查的内容包括（）。
A. 高于或低于省级及以上政府定价制定的价格或收费标准
B. 擅自制定电价
C. 客户电价类别执行不正确
D. 自立收费项目或者对省级及以上政府明令取消的收费项目继续收费
E. 变相提价或者降价
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，计算电费包含（）。
A. 电度电费
B. 优惠电费
C. 基本电费
D. 功率因数调整电费
E. 基金及附加
[判断题]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收应重点关注电费风险高的客户生产经营情况，根据客户经营情况调整催费策略。
[多项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，申报证据材料清单包括（）。
A. 企业内部损失申报表
B. 工商部门的注销、吊销证明
C. 公安司法机关出具的死亡、失踪证明
D. 电费相关帐页复印件
E. 政府部门责令关闭行政决定文件
[多项选择]根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
A. 收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
B. 收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
C. 收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
D. 收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
[判断题]根据《南方电网公司销售电价执行管理业务指导书》，公司系统各单位应严格执行国家电价管理部门核定的销售电价，不得擅自变更电价，但可以自立收费项目。
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，（）坏账核销情况填报“南网公司电费回收情况表”。
A. 每周
B. 每月
C. 每半年
D. 每年
[多项选择]根据《南方电网公司现场抄表作业指导书》，现场抄表异常情况有（）。
A. 表箱漏电、漏水、表内积聚水汽
B. 抄见电量突增或明显减少
C. 客户无配电室无钥匙，无法抄表
D. 发现抄表路线上无档案的电表
E. 客户擅自移表、拆表、更换表计
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，用电变更内容重点包括（）。
A. 新装
B. 增减容
C. 暂停
D. 用户变更（销户、分户、并户）
E. 电价变更
[多项选择]根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》，电费回收风险主要有（）。
A. 客户失信，故意拖欠电费
B. 特定行业、特定客户受宏观调控、产业调整影响
C. 企业破产清算，不足以清偿欠费
D. 客户故意逃避电费债务
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
A. 制定催费策略
B. 选择催费等级
C. 判断二级催收后客户是否交费
D. 停电处理
E. 复电
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收存在的风险包括（）。
A. 用户缴费情况未有及时更新，未有制定准确的催缴策略
B. 催收不及时
C. 地方政府干预催收
D. 没有及时更新客户的联系方式
E. 前未有更新用户缴费情况，造成已缴费用户被实施了停电
