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[判断题]客户发现当日通过手机银行（客户端）已提交的业务出现差错，由客户自行负责，柜员不允许为其办理冲正。
[多项选择]联行网内往来发起行发现差错时当日账务处理方法正确的是（）。
A. 往账录入后确认前，由原录入柜员抹账
B. 往账确认后接收行核销前，分别由原确认、录入柜员抹账
C. 往账录入后确认前，由原录入柜员做录入冲正
D. 往账确认后接收行尚未核销入账的，由发起行发出查询
[单项选择]当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。
A. 将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因
B. 告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐
C. 以上都对
D. 以上都不对
[单项选择]疑点分析员在排查时发现，稽核员登记的疑点不应为差错时应（）。
A. 自行注销
B. 退回注销
C. 退回修改
D. 退回核销
[单项选择]当结售汇业务发生非账务性差错时，通过修改交易（710110）进行处理。使用修改交易修改的差错信息仅限于（）。修改交易的使用无时间限制。
A. 结售汇业务参号
B. 折合美元金额
C. 累计结汇（购汇）金额
D. 以上都是
[判断题]客户通过官网渠道申请修改地址时，通过手机号码校验客户身份
[单项选择]银行本年度发现上年度的差错时，应采用下列更正方法（）
A. 划线更正法
B. 蓝字反方向冲正法
C. 红蓝字冲正法
D. 红字冲正法
[多项选择]联行网内往来发起行发现差错时隔日账务处理方法正确的是（）。
A. 往账录入后确认前，由原录入柜员抹账
B. 往账确认后接收行核销前，分别由原确认、录入柜员抹账
C. 往账录入后确认前，由原录入柜员做录入冲正
D. 往账确认后接收行尚未核销入账的，由发起行发出查询，接收行根据查询内容代为更正或退回，并向发起行发出查复。根据实际情况，往账行也可以直接做往账取消
[单项选择]施工单位发现施工图设计或设备材料有差错时，应当及时向（）反映。
A. 监理单位
B. 设计单位
C. 业主
D. 业主项目部
[判断题]客户可通过原登录手机自助解除手机银行的手机绑定。
[单项选择]按手机号修改手机号是指营业机构通过校验客户（），在柜面修改个人客户短信通绑定的手机号码，将更改客户所有账户对应的短信通知号码。
A. 手机密码
B. 电子银行渠道密码
C. 网上银行密码
D. 手机银行密码
[判断题]办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。
[判断题]客户通过手机银行客户端关联的账户，可以办理转账汇款业务。
[单项选择]信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。
A. 3次
B. 6次
C. 10次
D. 12次
[单项选择]一个中油积分卡A客户，通过银行转帐汇款3万元，财务部已经确认到帐，A客户只有四张卡，当日实际充值金额2万元，加油站应该（）
A. 将没有充值余额1万元用现金返还给A客户
B. 给A客户开具收据1万元，加盖发票专用章
C. 应当在充值台帐中登记A客户汇款、充值、结余的明细情况
D. 将没有充值的1万元，从现金销售中取出，放在保险箱中，A客户充值时存入银行
[多项选择]客户通过手机银行向行内客户转账可以使用哪几种方式（）
A. 实时行内转账
B. 手机号转账
C. 实时跨行转账
D. 普通跨行转账
[单项选择]当日前台柜员为客户办理结汇业务，将客户结汇信息录入外汇局结售汇系统打出结汇通知单后，发现币别输入错误，应使用（）交易更正。
A. 冲正
B. 修改
C. 撤销
[单项选择]通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A. 《大堂经理工作日志》
B. 《客户意向表》
C. 《客户推荐表》
D. 《日程表》
