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[单项选择]衡量绩效之所以重要的原因是（）。
A. 它给了工作人员一定的工作去完成
B. 保持员工工作的高度投入
C. 它是找出计划与实际绩效之间偏差的途经
D. 它使管理人员知道何时工作已经完成
[单项选择]不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
A. 平均处理时间
B. 交易质量监测
C. 重大错误率
D. 用户投诉率
[简答题]为什么对人力资源管理部门的绩效进行衡量具有重要的意义？
[简答题]试述采购绩效的衡量指标体系，思考为什么选定这些指标。
[单项选择]有些支出项目，如政治、国防等，其成本容易计算，但绩效难以衡量，这时的政府支出绩效往往采取（）。
A. 最低费用选择法
B. 公共定价法
C. 成本－收益分析法
D. 影子价格法
[单项选择]一般而言，营销绩效的衡量方法应该是定性的和（）。
A. 可控的
B. 可靠的
C. 定量的
D. 可探究的
[填空题]（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
[单项选择]绩效衡量基准包括以下内容，除了：（）
A. 项目的范围、进度、费用参数
B. 项目的技术参数
C. 项目的质量参数
D. 项目的H人力资源H参数
[多项选择]三大经典风险调整绩效衡量方法包括（）。
A. 信息比率
B. 特雷诺指数
C. 詹森指数
D. 夏普指数
[判断题]在绩效考核阶段，组织要建立绩效考核系统，使用各种评价技术来衡量员工的绩效。
[多项选择]（）等均可作为组织的整体绩效衡量指标。
A. 生产率
B. 市场占有率
C. 员工福利
D. 组织的成长性
[多项选择]综合供应链绩效衡量主要从（）等几个方面展开。
A. 顾客服务
B. 时间
C. 成本
D. 资产
E. 生产率
[单项选择] 某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]下列属于公共部门绩效评估的衡量指标体系的是（）。
A. 质量指标
B. 合适度指标
C. 数量指标
D. 成本—效益指标
E. 效果指标
[单项选择]绩效管理是指一个识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目的保持一致的一个持续性过程。以下关于绩效管理的说法，正确的是（）。
A. 绩效管理的目的是确保组织的战略目标能够实现
B. 绩效管理是一个持续性过程，不是在短期内一次性完成的活动
C. 绩效管理是通过人员管理来提高组织成功可能性的一种方法
D. 以上均是
[判断题]平衡计分卡作为一个绩效衡量工具，关注财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长等四个对企业绩效有贡献的领域。
[单项选择] 关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。 ①具体 ②可度量 ③可理解 ④可实现 ⑤现实性 ⑥有时限
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤⑥
C. ①②④⑤⑥
D. ①③④⑤⑥
[单项选择]以下哪项关于绩效衡量和行为的表述是不正确的？（）
A. 在有不平等经营资产的部门间采用剩余收益来衡量部门业绩可能产生目标一致问题
B. 1990发展起来的信息技术可以让企业在设计管理控制系统中去掉反馈
C. 高层管理者缺乏承诺可以使预算变成没有意义的形式
D. 一个组织采用如市场占有率的提高、生产力的提高和产出时间等衡量指标，以及各种财务指标。那么它正在采用一种更加平衡的绩效评估方法
[判断题]公共预算和财务管理是控制成本、绩效衡量的主要依据。（）
