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[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[多选题]供电企业设立故障报修的根本目的是( )。 ( )
A. 在最短时间内排除供电或用电故障
B. 恢复故障客户的供电或用电
C. 满足客户需求
D. 增加电量销售
[多选题]1.79. 第79题
供电企业设立故障报修的根本目的是（ ）。
A.在最短时间内排除供电或用电故障
B.恢复故障客户的供电或用电
C.满足客户需求
D.增加电量销售
[单选题]坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（ ）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]坐收电费是指供电企业设立的营业站或收费站( )收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.托收
C.电费储蓄
D.银行代收
[单选题]1.116.第116题
营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：(____)。
A.普通话座席
B.外语座席
C.民族语言座席
D.地方语言座席
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
[单选题]跨省供电营业区的设立，由供电企业提出申请，经国务院电力管理部门审查批准，并发给《供电营业许可证》。
A.对
B.错
[单选题]3.416.第416题
坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是（____）。
A.客户自助
B.传真
C.网站留言
D.短信
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[单选题]地（市）供电企业和县供电企业直接面向客户，所以重点在地（市）供电企业和县供电企业建设(____)。
A.客户服务层
B.监督服务层
C.监督管理层
D.客户管理层
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“95598供电服务热线”的定义是什么？
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线24小时受理()。
A.客户报装
B.客户咨询查询
C.故障报修
D.投诉举报
[单选题]1.239. 第239题
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障 报修。（ ）
A.正确
B.错误
