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[多选题]供电企业设立故障报修的根本目的是( )。 ( )
A. 在最短时间内排除供电或用电故障
B. 恢复故障客户的供电或用电
C. 满足客户需求
D. 增加电量销售
[单选题]供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，()受理供电故障报修。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]故障报修类工单，地市、县供电企业调控中心接单后应及时对故障报修工单进行(____)。
A.故障研判
B.故障分析
C.抢修派工
D.抢修派单
[多选题]供电企业为客户提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（____）。
A.响应迅速
B.快速反应
C.有效处理
D.高效处理
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围（ ）农村地区（ ）边远.交通不便地区（ ）。
A.30分钟
B.45分钟
C.90分钟
D.120分钟
[单选题]各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出(____)。
A.一次申诉
B.初次申诉
C.最终申诉
D.无效申诉
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
