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[判断题]人员流失率是考察企业员工队伍稳定程度的重要指标，流失率过高，说明企业的员工队伍不稳定，增加了招聘、选择和培训的费用；流失率过低，则不足以产生新陈代谢的作用。
[单项选择] 相比于营销员渠道，雇员营销渠道的优势包括（）。 ①增强销售人员的归属感 ②运营成本低 ③降低流失率 ④控制承保质量
A. ①②
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[单项选择]运维人员应熟悉（）。单独值班人员或运维负责人还应有实际工作经验。
A. 电气设备
B. 施工机具
C. 现场安全措施
D. 现场作业环境
[单项选择]企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A. 频繁营销
B. 发展与合作伙伴的友谊
C. 个性化的营销
D. 退出管理
[多项选择]客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 第54条掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
[判断题]演出经纪人员包括在演出经纪机构中从事演出居间、代理、行纪的人员。
[多项选择]需要运维人员上站处理的告警包括（）。
A. 系统时钟失准
B. 驻波比超过门限
C. 链路失败
D. 资源配置失败
[判断题]企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
[多项选择]充换电设施运维人员报送信息类别主要包括（）。
A. 日常运营信息
B. 缺陷及异常信息
C. 故障信息
D. 应急事件信息
E. 客户意见反馈
[判断题]配电工作许可人不包括用户变（配）电站运维人员。
[判断题]值班调控人员或运维人员发现相关设备故障，应立即通知工作许可人。
[判断题]工作负责人在带电作业开始前，应与值班调控人员或运维人员联系。
[判断题]在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。
[多项选择]财富管理业务专业人员不得私自代客户（包括直系亲属）保管的物品包括（）
A. 借记卡、银行卡
B. 存单、存折
C. 合同、印章
D. 身份证件
[单项选择]倒闸操作应根据值班调控人员或运维人员的指令，（）复诵无误后执行。
A. 值班长
B. 值班员
C. 受令人
D. 值班领导
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[填空题]倒闸操作应根据值班调控人员或运维人员的指令，受令人（）无误后执行。
[多项选择]值班调控人员、运维人员在向工作负责人发出许可工作的命令前，应记录（）
A. 工作时间
B. 工作班组名称
C. 工作负责人姓名
D. 工作地点
E. 工作任务
