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[判断题]根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
[单项选择]客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
A. 客户忠诚于企业的利益
B. 客户忠诚于企业的目标
C. 客户忠诚于企业的行为
D. 客户忠诚于企业的效率
[判断题]客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
[判断题]满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
[单项选择]客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
A. 基础
B. 关键
C. 重点
D. 终点
[单项选择]2×17年1月1日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为：持积分卡的客户在甲公司消费一定金额时，甲公司向其授予奖励积分，客户可以使用奖励积分（每一奖励积分的公允价值为0.01元）购买甲公司经营的任何一种商品；奖励积分自授予之日起3年内有效，过期作废。2×17年度，甲公司销售各类商品价款（不含增值税税额）共计100万元（不包括客户使用奖励积分购买的商品），授予客户奖励积分共计100万分，客户使用奖励积分共计30万分。2×17年年末，甲公司估计2×17年度授予的奖励积分将有60％被使用。则甲公司2×17年年末递延收益余额为（）万元。
A. 100
B. 99
C. 1
D. 0.5
[简答题]2015年12月10日，甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划如下：从2016年1月1日起，每10元兑换1个积分，每个积分可在未来3年内购买产品时按1元的折扣兑现。2016年1月1日，客户购买了100000元的产品，获得可在未来购买时兑现的10000个积分。
2016年度，有4500个积分被兑换，并且甲公司继续预计将有9500个积分被兑换。2017年度，累计有8500个积分被兑换。预计将有9700个积分被兑换。2018年12月31日，授予的奖励积分剩余部分失效。
假定不考虑相关税费等因素的影响。计算甲公司2016年度因客户使用奖励积分应当确认的收入，并编制相关会计分录
