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[单项选择]在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
A. 3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B. 专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C. 如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D. 以上都对
[单项选择]理解合法行政，需要注意，这里的“法”包括（）
A. 行政法规和规章
B. 宪法、法律
C. 法律、行政法规和规章
D. 宪法、法律、行政法规和规章
[简答题]制定切实可行的行政改革对策，需要注意哪些方面？
[简答题]为何新公共行政学派认为当代公共行政发展的动力来源于对行政组织进行变革的需要？
[单项选择]大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
A. 告知机具操作流程，然后服务其他客户
B. 遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C. 熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D. 熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
[单项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。
A. 深刻性
B. 首要性
C. 重复性
D. 以上三项都对
[判断题]当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
[多项选择]教师进行家访时需要注意哪些问题？（）
A. 家访要以表扬为主，切忌登门告状
B. 家访前要做好准备工作
C. 家访时要注意态度
D. 家访时尽量让学生在场
E. 家访最好和家长在饭桌上交流
F. 家访前最好事先通知家长，要使家长有个思想准备，这样谈话可以节约时间
G. 家访中切忌不正之风
[多项选择]行政机关需要对申请材料的实质内容进行核实的（）
A. 应指派两名以上工作人员进行核查
B. 与相对人有利害关系的行政机关工作人员不能充当核查人
C. 应当在第三者的监督下进行
D. 应当公开进行
[简答题]在税务行政复议中，当复议环节决定停止执行具体行政行为或需要作一些行政上的处理时，应如何进行操作？
[多项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A. 使用专业术语，体现我们的专业
B. 使用正面的回答和说明
C. 别让客户产生负面影响
D. 提供解决和处理方法
[判断题]行政复议机构审理行政复议案件过程中，需要现场勘验的，应当进行现场勘验。现场勘验所用时间不计入行政复议审理期限。（）
[判断题]行政机关可以根据公民、法人和其他组织的申请进行行政调解，也可以主动进行行政调解。
[多项选择]以下哪些特殊业务需要营业经理进行授权（）
A. 存款
B. 冻结
C. 解冻
D. 扣划
[多项选择]秘书与领导进行思想沟通时需要注意（）
A. 适言
B. 适行
C. 适时
D. 适地
E. 适人
[多项选择]进行自我介绍时需要注意的事项包括（）
A. 注意时间
B. 讲究态度
C. 力求真实
