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[单项选择]大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
[单项选择]大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
A. 直接转介至客户经理或开放式柜员
B. 指导客户填单，做好业务预处理工作
C. 积极开展复杂类产品的全流程销售
D. 通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
[多项选择]在对邮件进行拆封时，行政经理需要注意哪些事项？（）。
A. 如果无意拆开不应该拆的邮件，应该立即封上邮件
B. 取出邮件后，还要仔细检查邮件内的物件是否全部取出
C. 行政经理有权拆开标有“亲启”、“保密”等记号的邮件，以便减少上司的工作量
D. 对于邮件上的附件，必须核对清楚，如果缺少附件，应该在邮件上注明
[简答题]简述石油液态窗在指导油气勘探中需要注意的问题。
[多项选择]与论文指导教师沟通中需要注意的问题有（）。
A. 学生要主动和老师沟通
B. 与老师沟通要注意方式方法
C. 做好沟通前的准备，使沟通更有效率
D. 对技术性问题要注意自己通过查阅文献资料获取，理论性或探讨性的问题可向主导教师提出疑问或意见
[单项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。
A. 深刻性
B. 首要性
C. 重复性
D. 以上三项都对
[多项选择]教师指导学生进行行为实践时需要注意的问题（）。
A. 行为实践是全方位的
B. 指导行为实践是经常性的
C. 要及时了解学生的行为状态
D. 要注意自己的形象
[单项选择]在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
A. 3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B. 专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C. 如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D. 以上都对
[多项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A. 使用专业术语，体现我们的专业
B. 使用正面的回答和说明
C. 别让客户产生负面影响
D. 提供解决和处理方法
[单项选择]（）应重点及时指导客户经理
A. 支行长
B. 销售主管
C. 营业主管
D. 管理团队
[单项选择]经理人的注意力应该首先放在（）。
A. 很重要和很紧急的事情
B. 很重要不紧急的事情
C. 不重要但是很紧急的事情
D. 既不重要也不紧急的事情
[简答题]男性客户经理的仪表、女性客户经理的化妆应注意哪些？
[单项选择]八项注意是指以方圆图为指导确定的商务成本管理工作中需要把握的八个主要工作环节，下列属于八项注意的是（）。
A. 价本分离
B. 流程规范
C. 考核及时
D. 集中采购
[单项选择]当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。
A. 《指导建议书》
B. 《日程建议书》
C. 《产品说明书》
D. 《客户分析书》
