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[单项选择]海尔“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的（）
A. 导向功能
B. 激励功能
C. 凝聚功能
D. 辐射功能
[单项选择]海尔集团的“真诚到永远”体现的企业文化是（）
A. 企业精神
B. 经营管理风格
C. 企业风气
D. 企业道德
[单项选择]中国第一汽车集团公司的经营理念是（）
A. 用户第一
B. 品牌第一
C. 荣誉第一
D. 汽车第一
[填空题]中国兵器工业集团公司核心价值理念。其企业使命是：服务于国家（）、服务于国家（）。
[单项选择]（）饭店经营者的代表人物恺撒·里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。
A. 客栈时期
B. 商业饭店时期
C. 大饭店时期
D. 现代饭店时期
[多项选择]邮政速递服务机构应执行中国邮政（）的服务方针，遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 简便
[多项选择]建设银行信贷文化核心理念除了诚实守信理念、审慎经营理念、资本经营理念、风险管理理念以外，还包括（）。
A. 以市场为导向理念
B. 以客户为中心理念
C. 金融创新理念
D. 绿色信贷理
[判断题]饭店集团一般至少拥有、经营三个以上的饭店，使用统一的名称、标志，并实行统一的经营管理规范与服务标准联合经营。
[单项选择]中国网络通信集团公司的企业理念是（）
A. 用户至上用心服务
B. 竞合赢得市场融合创造力量诚信铸就品牌服务编织未来
C. 沟通从心开始
[多项选择]服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。
A. 心态
B. 行为
C. 效率
D. 仪表
[多项选择]工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务效果满意
[单项选择]（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 利润链数据库
D. 以客为尊
[多项选择]工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）
A. 人性化亲情化
B. 系统化效率化
C. 个性化专业化
D. 特殊化标准化
[单项选择]客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
A. 创造新产品的能力
B. 创造客户价值的能力
C. 提高销售量的能力
D. 了解市场动态的能力
[多项选择]在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）
A. 服务源自真诚
B. 在意每一位客户的感受
C. 客户的地位至高无上
D. 每位员工都代表银行
