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[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[单项选择]旨在改善企业与客户关系的系统称为（）。
A. EIS
B. SCM
C. CRM
D. ERP
[单项选择]组合储蓄理财协议是工行为个人客户提供的一种旨在使客户储蓄收益最大化的一种理财产品。目前该产品包括“存本+零整”和“（）”两个品种。
A. 三个月定期＋1年定期
B. 定活两便＋整整
C. 零整+整整
D. 通知存款+定活两便
[单项选择]表土耕作旨在改善深度在（）表土状况的一类土壤耕作技术。
A. 10-12㎝
B. 50㎝
C. 20㎝
D. 0-10㎝
[多项选择]ECR作为企业的一种有效响应客户需求的工具，它鼓励不同企业在以下哪些范围内不断寻求改善的机会？（）
A. 需求方面
B. 人力资源方面
C. 供应方面
D. 利润分成方面
E. 支援技术方面
[单项选择]综合性学习旨在倡导一种新型的（）。
A. 教学方式
B. 研究性学习
C. 学习方式
D. 教学理念
[单项选择]在古代欧洲，曾经出现过一种旨在培养多方面发展的人的和谐教育，它是（）
A. 斯巴达教育
B. 雅典教育
C. 教会教育
D. 骑士教育
[单项选择]公共管理是一种旨在解决公共问题，实现公共利益，运用公共权利对公共事物施加管理的（）。
A. 经济活动
B. 政治活动
C. 社会活动
D. 企业活动
[多项选择]土壤改良剂是一种可以改善土壤物理性质，促进树木养分吸收的一种特殊物质，在土壤中能间接地影响树木的生长。在实际工作中如粘土中加沙土，沙土中加壤土等，所添加的物质可称为天然土壤改良剂。生产中常用的土壤改良剂有（）等。
A. 石灰
B. 泥炭
C. 多糖类
D. 碱性硅酸盐
[判断题]狭义的社会福利是指由政府举办和出资的一切旨在改善人民物质和文化、卫生、教育等生活的社会措施，包括政府举办的文化、教育和医疗卫生事业，城市住房事业和各种服务业，以及各项福利性财政补贴等。
[单项选择] 中国正在大力推行企业年金制度，旨在通过企业和职工共同缴费建立企业职工退休计划，美国的401（k）计划发展成熟，对我国具有借鉴意义的有（）。 ①政府应当扮演重要角色 ②国家应制订一定优惠政策鼓励企业建立企业年金 ③简化限制、增加覆盖面、适度减低费用 ④由企业统一运作到个人自主决定的投资管理模式
A. ①②
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]公关策划是企业和社会改善自身公共关系状态的一种独特管理活动，与其它社会关系或活动比较，公关策划有自身的一些基本特征，即（）。
A. 目的性
B. 程序性
C. 长期性
D. 互利性
[单项选择]如果企业在某一目标市场上追求技术领先或性能独特：那么它实施的是（）。
A. 成本领先战略
B. 成本集聚战略
C. 歧异集聚战略
D. 差异化战略
[判断题]嫉妒心理所建立的基础是在一种公平竞争的前提下，通过均等的机会，以一种发展的态度来对待自己的能力，旨在不断提高自己的潜能，这种好胜心理常常能够达到“双赢”的境界。
[单项选择]系统理论指出，家庭系统有两种机制，一是“改善机制”，另一种是（）。
A. 恢复机制
B. 默认机制
C. 平衡机制
D. 反馈机制
[填空题]在CMMl模型中，达到预先定义的一组过程域所有目标的一种过程改善等级称为（）。
[单项选择]某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于（）。
A. 差异化战略
B. 低成本战略
C. 创新战略
D. 市场细分战略
[单项选择]从企业登记的法律效力上看，企业登记的具体形式有两种，一种是企业法人登记，一种是营业登记，这两种登记都是（）。
A. 全程登记
B. 强制登记
C. 资格登记
D. 行政登记
