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[单项选择]（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A. 遵纪守法，敬业爱纲
B. 优质服务，游客至上
C. 不卑不亢，一视同仁
D. 真诚公道，信誉第一
[多项选择]当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
A. 继续服务
B. 调查核实
C. 认真倾听
D. 正确处理
[多项选择]“团结协作，顾全大局”是导游员正确处理（）相互关系的道德行为规范。
A. 同事之间
B. 部门之间
C. 行业之间
D. 局部利益与整体利益之间
[判断题]按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
[多项选择]“遵纪守法，敬业爱岗”，这是导游员正确处理（）的一种行为准则。
A. 个体与集体
B. 个人与单位
C. 个人与社会
D. 个人与国家
[判断题]导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
[单项选择]把旅游业培育成为国民经济新的增长点而做出重要贡献的是（）时期导游员。
A. 新中国成立以后至改革开放以前
B. 上世纪70年代末至90年代初
C. 上世纪90年代
D. 新世纪新时期
[单项选择]为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）
A. 移情倾听
B. 客观倾听
C. 冒犯性倾听
D. 期待性倾听
[单项选择]通过摆事实、讲道理，使幼儿明辨是非的教育方法是（）
A. 情感陶冶法
B. 说理教育法
C. 品德评价法
D. 实际锻炼法
[单项选择]明辨是非是做人的基本条件，下面值得你深交的同学是（）。
A. 小周喜欢看名著，经常拉你去图书馆
B. 小吴经常请你去网吧打游戏
C. 小齐很“义气”，哪位同学和你发生矛盾，他立刻带人来教训他
D. 小谢经常用零花钱请你抽烟喝酒
[判断题]九号与一号的共同点是都能明辨是非，对人不对事。
[多项选择]为适应新世纪新阶段我国经济社会发展和旅游业持续健康快速增长的要求，需要建设一支（）的导游员队伍。
A. 规模日益庞大
B. 素质不断提高
C. 体制机制日渐完善
D. 充满生机活力
[单项选择]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
A. 导游员行为规范
B. 导游员职业道德
C. 导游人员管理条例
D. 旅行社管理条例
[单项选择]导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A. 业务范围
B. 职业性质
C. 使用语言
D. 技术等级
[判断题]作为当代大学生应该有明辨是非的能力，收到危害国家安全的信息时，要及时向学校保卫处报告。
[单项选择]“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）
A. 果断性
B. 自觉性
C. 坚持性
D. 自制力
[多项选择]说理教育法是指通过（），使学生提高认识、明辨是非、形成正确观点的的一种工作方法。
A. 摆事实
B. 讲道理
C. 情感激励
D. 榜样示范
[单项选择]通过摆事实、讲道理，使孩子明辨是非、善恶，从而形成正确的品行。这种家庭教育方法是（）
A. 榜样示范法
B. 强化评价法
C. 环境熏陶法
D. 说服教育法
[单项选择]教育工作者善于保持清醒的头脑，能够明辨是非，迅速合理地作出决定并坚持执行，属于意志品质的（）
A. 果断性
B. 坚持性
C. 自制性
D. 目的性
