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[单项选择] 当企业着手确定沟通媒介的时候，一般会面临多种方案。它们在技术复杂程度上有所差异，沟通效果也有不同。下列有关人际媒介的论述，错误的是（） ①人际媒介是最为有效的方式之一 ②相对而言，人际沟通的规模越大，就越有利于双方就共同关注的问题进行深入交流 ③人际媒介具有节省财务支出和时间投入的优点 ④人际媒介对管理者的沟通技巧提出了比较高的要求
A. ①③
B. ②④
C. ②③
D. ①④
[单项选择] 在企业中，福利计划的沟通步骤包括（） ①确定沟通目标 ②搜集相关信息 ③制定沟通策略 ④选择沟通媒介 ⑤举行沟通会议
A. ①③④
B. ③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④⑤
[多项选择]营业主管要综合考虑员工的操作技能，有以下要注意（）。
A. 在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较低的员工出勤
B. 业务熟练程度高的员工和业务熟练程度低的员工合理搭配
C. 在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较高的员工出勤
[填空题]沟通过程包括的要素：（）、沟通客体、（）、沟通环境、沟通渠道。
[多项选择]政府在危机沟通中，确定沟通的边界有哪些作用？（）
A. 决定沟通的让步尺度
B. 决定沟通和谈判的范围
C. 决定沟通的有效性
D. 决定沟通的成败
[判断题]在处理公共危机时，沟通环境的可变性给有效沟通增加了难度。
[单项选择]当企业着手确定沟通媒介时，通常面临多种选择。以下媒介中，不太可能成为主要沟通方式的是（）
A. 视听媒介
B. 印刷媒介
C. 人际媒介
D. 电子媒介
[多项选择]按沟通的确定性划分，行政沟通可分为（）。
A. 正式沟通
B. 单向沟通
C. 双向沟通
D. 网上沟通
E. 非正式沟通
[判断题]营业主管要综合考虑员工的操作技能，一是要注意业务熟练程度高的员工和业务熟练程度低的员工合理搭配二是在业务量高峰时段尽可能安排业务熟练程度较高的员工出勤。
[填空题]电信企业必须首先确定其目标沟通对象，即确定（）。
[单项选择] 当企业着手确定沟通媒介时，一般都会面临着多种备选方案，它们在技术复杂程度上有所差异，沟通效果也有着显著不同。具体来说，这些媒介包括（） ①视听媒介 ②印刷媒介 ③人际媒介 ④电子媒介 ⑤广告媒介
A. ①②③④
B. ①②③④⑤
C. ①③⑤
D. ①②④
[单项选择]环境状况是指某个特定时间点确定的环境的（）。
A. 污染情况
B. 状态或特征
C. 状态
D. 现状
[单项选择]（）是指专业技术人员根据任务沟通的目标，确定任务沟通的各项任务；根据任务沟通的时间和频率要求，安排任务沟通的任务，进一步确定保障任务沟通的资源需求和预算的管理能力。
A. 任务沟通管理能力
B. 任务成本管理能力
C. 任务质量管理能力
D. 沟通计划编制的能力
[单项选择]信息系统的价值确定需要与哪个部门进行有效沟通确定？（）
A. 系统维护部门
B. 系统开发部门
C. 财务部门
D. 业务部门
[单项选择]“情绪”属于沟通环境中的（）背景。
A. 物理
B. 心理
C. 社会
D. 文化
[单项选择]在确定环境管理体系的范围时，组织应确定环境管理体系的（），以界定其范围。
A. 边界
B. 适用性
C. 审核界限
D. A+B
[多项选择]沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。
A. 每个销售员根据计划目标沟通工作
B. 每个销售员根据计划目标沟通工作
C. 规定沟通关系的具体目标及任务
D. 销售管理人员定期检查评估
