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[判断题]“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写OP102，给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
[判断题]“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
[单项选择]列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 10分钟
[单项选择]铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》直通旅客列车晚点（）以上的视为严重晚点列车。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]列车晚点时间未定造成旅客未赶上晚点列车，原则上应在晚点列车开车后（）小时内办理。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]直通旅客列车晚点（）以上的视为严重晚点列车。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[多项选择]动车组列车运行途中列车晚点，列车应做下列哪些工作（）。
A. 列车长要及时联系铁路局客调，了解晚点原因
B. 列车长要报告车内情况并请求协助解决
C. 晚点30分钟以上时，应做好向旅客致歉、解释工作
D. 乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序
[单项选择]列车晚点统计方法：比照运营时刻表单程每列延误N秒以下为正常，N秒及以上为晚点，N值最小值不低于（）秒。
A. 60
B. 80
C. 120
D. 180
[多项选择]《大风雪造成旅客列车大面积晚点应急处置预案》中，管内旅客列车晚点应（）。
A. 详报情况
B. 听从安排
C. 稳定旅客
D. 反馈信息
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，动车组晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（）分钟。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[判断题]《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：遇有列车晚点，列车长使用对讲机做好联控互控，准确掌握列车到开时刻，防止发生送餐人员漏乘。（）
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[单项选择]列车晚点时间超过（）时，列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 6小时
[单项选择]直通列车晚点超过（）小时以上，15分钟内列车长直报路局。
A. 1
B. 2
C. 0.5
D. 3
