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[多项选择]严禁员工使用（）办理业务。
A. 分行统一管理代销产品的宣传材料
B. 假名冒名
C. 伪造变造客户资料
D. 窃取客户资料
[单项选择]禁止员工（）、变造、窃取客户资料办理业务。
A. 伪造
B. 复制
C. 扫描
D. 打印
[多项选择]严禁员工代理客户办理应该由客户自办的业务，包括（）。
A. 存款、取款、转账
B. 经批准的上门收款
C. 买卖理财产品
D. 贴现
[多项选择]严禁违规办理（）业务。
A. 抹账
B. 挂账
C. 错账冲正
D. 挂失
[单项选择]严禁组织或参与（）资料等欺骗手段办理业务；严禁越权和逆程序办理业务。
A. 伪造、变造、虚构
B. 仿造
C. 编造
[单项选择]个人客户信息是指，个人客户来工商银行办理各项业务时，由（）并为客户自动建立的客户资料集合。
A. 系统采集
B. 客户口述
C. 柜员询问
[判断题]应在银行柜台办理的个人业务必须在柜面办理，严禁场外办理（）
[判断题]个人存款业务办理中应严禁信用社经办人员办理本人业务，可在本服务区内代他人办理业务。（）
[判断题]农合机构应设置相应业务岗位，明确各业务岗位分工，严禁办理业务一手清。
[单项选择]标准神州行客户办理换卡业务，需凭（）手续，并补足客户资料。
A. 服务密码
B. 本人有效身份证件
C. 模糊认证（如询问客户月消费额情况、最近三个月的交费时间、最近通话记录等）
D. 以上均需要
[多项选择]办理查询业务时，经办柜员受理、审核客户资料时要求客户提供（）
A. 账户名称
B. 存款金额
C. 账号
D. 身份证号码
[多项选择]严禁使用他人的（）办理业务。
A. 章
B. 终端
C. 证
D. 卡
E. 电子设备
[单项选择]严禁柜员为（）办理业务，不得独自处理不相容业务。
A. 关系客户
B. 个人账户
C. 自己
D. 亲戚
[单项选择]在（）下，员工均不得为本人办理业务，应交由其他员工按规定办理。
A. 一定场合
B. 适当场合
C. 一定情况
D. 任何情况
[判断题]常规权限指对于员工办理涉及客户资产变动等特殊业务或风险较高业务时，临时赋予员工使用的业务操作权力，具有一定使用时限，实行“临时赋予、限时操作、及时收回”的使用机制。
[多项选择]客户在办理客户资料更改、理财类业务解约，理财类交易账号（），资金账号变更、资金账号加办时，须由客户本人亲自办理，并出具系统预留的有效身份证件，不得代办，经办人员应仔细校验客户证件有效性，并留存复印件。
A. 密码挂失
B. 密码重置
C. 密码更改
[判断题]“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。
