更多"[判断题] 关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规"的相关试题:
[判断题] 关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
A.正确
B.错误
[判断题]关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
A.正确
B.错误
[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打（）
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（ ），为客户提供准确的自动语音查询服务。
[判断题]未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下，网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。
A.正确
B.错误
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。
A.正确
B.错误
[单选题]批量客户账户信息查询业务，被查询行通过批量客户账户查询应答报文进行回复，回复期限不超过（）天。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务流程可能会涉及县级供电企业协助处理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。（ ）
A.正确
B.错误
