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[多选题]客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段,关系退化( )。
A.可能发生在考察期
B.可能发生在形成期
C.可能发生在稳定期
D.只发生在稳定期之后
[判断题]客户关系的退化期只出现在稳定期发展之后。
A.正确
B.错误
[判断题]在任何的客户关系生命周期中要经过考察期、形成期并在稳定期维持较长时间后退化。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面（ ）不属于项目收尾工作。
A.项目变更控制
B.整理相关流程规范
C.整理待解决的问题
D.做好日后的工作计划
[判断题](3分)【判断题】子宫内膜增生期与分泌期以排卵为界,分泌期与月经期以黄体退化为界。
A.正确
B.错误
[多选题]退化期的主要特征有( )。
A.交易量下降
B.一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴
C.中断联系
D.开始沟通结束关系的意图
[判断题]企业发展客户关系管理的过程中,可以把企业和客户的关系过程简化为:建立关系→维持关系→增进关系。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。（ ）
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
[单选题]客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施，其核心在于（ ）。
A.客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B.明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标：是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C.明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D.规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
[单选题]理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。
A.对
B.错
[单选题]实习生在实习期内连续请假天数超过天者（实习期发生意外伤害除外），公司有权解除实习协议。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。
A.对
B.错
[单选题]客户关系管理的实施从技术层面着手：企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。
A.对
B.错
[单选题]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）。
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
[判断题]客户信息是实施客户关系管理的依据和基础。
A.正确
B.错误
[判断题]客户转介绍的意思，是利用既有客户关系开发新客户的一种方法？
A.正确
B.错误
