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[判断题]客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[单项选择]银企直联每一笔交易对应一个客户端交易流水号TRNUID。发起交易时需要控制报文中TRNUID的（）
A. 准确性
B. 唯一性
C. 实时性
D. 安全性
[判断题]公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，招行可立即在系统中导出给客户。
[单项选择]客户在等候区等候，大堂人员应该（）
A. 闲聊
B. 走开休息一下
C. 主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
D. 巡视大厅环境，不打扰客户等候
[单项选择]为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
A. 双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B. 左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C. 单手接过客户卡片刷卡取号
D. 双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
[多项选择]管理客户等候区的作用是（）
A. 做好客户需求的挖掘
B. 提高销售成绩
C. 缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D. 提升网点的管理水平
[判断题]公司财务可以帮公司员工代办打印其个人账户交易流水。（
[单项选择]网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 营销主管
[单项选择]柜员整理业务凭证时，（）是指在凭证主件左上角打印有交易流水号、以交易为单位的整套会计凭证。
A. 空白凭证
B. 重要凭证
C. 无流水号凭证
D. 有流水号凭证
[判断题]出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。
[单项选择]“293I电子银行跨行转账交易回单打印”交易，为客户打印跨行实时转账汇款方账户交易回单，可打印（）个月内的客户汇款方凭证。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
[多项选择]（）柜员可以使用（1608-客户回单打印）交易打印客户回单
A. 1级
B. 2级
C. 3级
D. 4级
[多项选择]无业务流水查询（999990）交易用于查询打印柜员当天办理的所有无流水业务，交易支持按（）查询。
A. 账号
B. 柜员号
C. 流水号
[单项选择]业务流水应由（）打印，防止业务流水漏打印、跳号打印
A. 柜员自己
B. 会计主管
C. 柜员交叉
D. 任意柜员
[单项选择]企业网银电子回单功能是通过交易的（）及验证码要素，对交易流水进行查询，方便客户迅速查找某笔交易的信息状态。
A. 账号
B. 顺序号
C. 凭证号
D. 金额
[判断题]对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。
[单项选择]企业网银一点接入全国批量代发客户凭证打印已经实现了DCC核心打印，但代发清单的打印通常需要在客户交易后的第（）个工作日后才能在柜台打印。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 2
[单项选择]客户通过电话银行业务办理的转账交易，可到（）打印交易明细。
A. 电话银行
B. 任意网点
C. 签约网点
D. 通讯公司
