[多选题]收银员问候顾客时应注意
A.亲切自然
B.语速、音量适用
C.避免使用重复及机械式问候语
D.-

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[单选题]美容师在与顾客交谈时应注意()。
A.了解其婚姻状况
B.了解其收入状况
C.避免谈论私事
D.避免谈论时尚话题

[单选题]当食品呈递给顾客时应注意______面对顾客
A.随意摆放，没有那么多要求
B.有广告语的
C.KFC LOGO
D.LOGO另一面

[单选题]茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).
A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
B.要观察顾客的消费能力
C.要使顾客自然而然地决断
D.要推介利润高的商品给顾客

[单选题] 在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意,培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲,( ).
A.让顾客满意
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易

[多选题]编制物业服务方案时,顾客服务项目策划应注意( )。
A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等
B.区分有偿服务、无偿服务
C.设计关键接触面
D.详细设计顾客服务流程

[单选题]当顾客消费完离开时,茶艺师应注意( ).
A.没有消费的顾客不必道别
B.边道别边接待新的顾客
C.道别不失真诚
D.由于顾客太多不必道别

[单选题]化妆师在接待引导顾客进⼊电梯时,应注意的是( )。
A.先与顾客进⼊电梯
B.与顾客同时进⼊电梯
C.在顾客进⼊电梯后进⼊电梯
D.⽆所谓进⼊电梯的顺序

[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,即: 引起顾客的注意,二是培养对方的兴趣,三是要增强对方的欲望。( )
A.正确
B.错误

[单选题]美容是在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑

[单选题]美甲师接待顾客时,应能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍()和收费标准。
A.美甲医学
B.服务项目
C.美体常识
D.美容常识

[多选题]处理顾客异议时,应做到( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求

[多选题]在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为
A.没有礼貌与顾客注视
B.自顾聊天不理顾客
C.与顾客抢道
D.与顾客微笑注视

[单选题].美甲师接待顾客时,应能够使⽤⽂明礼貌⽤语,向顾客介绍()和收费标准。
A.美甲医学
B.服务项⽬
C.美体常识
D.美容常识

[单选题]化妆师接待顾客时,应能够使⽤⽂明礼貌⽤语,向顾客介绍( ) 和收付费标准。
A.美甲常识
B.服务项⽬
C.美体常识
D.美容常识

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