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[填空题]（）指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行动。
[单项选择]（）是在特定的市场环境中，以市场交换为中心，以满足消费者现实或潜在的需要为目的，实现企业目标的一系列企业整体活动。
A. 市场
B. 市场营销
C. 邮政营销
D. 邮政市场营销
[填空题]市场营销是在特定的市场环境中，以市场交换为中心，以满足消费者（）的需要为目的，实现企业目标的一系列企业整体活动。
[单项选择]《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A. 受尊重权
B. 选择权
C. 获得知识权
D. 求偿权
[多项选择]消费者总体情况由消费者数量规模（包括现实消费者和潜在消费者）、（）、（）三部分构成。
A. 消费者购买行为
B. 消费者的地区分布状况
C. 消费者性质
D. 消费者经济状况
[判断题]影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机、消费动机和消费者的个性心理特征。
[判断题]消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买，那么下一次的重复性购买则是必然的。
[填空题]消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、（）、消费者的经验。
[判断题]消费者最终实现了购买，并不是营销活动的终结，而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前，企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。
[填空题]消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于（）；有助于提高服务水平；有助于（）的发展。
[单项选择]消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）。
A. 冲突阶段
B. 定向阶段
C. 悬念阶段
D. 强化阶段
[填空题]（）是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
[单项选择]消费者在某酒店就餐，实际消费500元，酒店按消费者的要求开具了金额800元的发票，消费者用800元的发票入账报销，下列说法正确的是（）。
A. 消费者和酒店都没有违法
B. 消费者的行为违法，酒店的行为不违法。
C. 消费者的行为不违法，酒店的行为违法。
D. 消费者和酒店的行为都违法
[单项选择]
对消费者来说，产品组合的合理性主要考虑的因素有（）：
①消费者的需求因素；
②消费者自主消费因素；
③监管因素；
④消费者的经济承受能力；
⑤社会需求。
A. ①④⑤
B. ①②④
C. ②③④
D. ③④⑤
[判断题]由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定，可以解决消费者和经营者发生消费者权益争议的途径之一是（）
A. 对经营者处以罚款
B. 对经营者实施拘役
C. 向人民法院提起诉讼
D. 对经营者进行警告
[单项选择]消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合是（）
A. 品牌资产
B. 品牌延伸
C. 品牌联想
D. 品牌认同
[简答题]按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，有哪些解决途径？
