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[简答题]简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
[多项选择]服务器安装规范中，对安装位置进行了要求，选出哪些属于要求的内容（）
A. 地板安全承载
B. 负荷均匀分配
C. 便于设备安装
D. 便于设备搬迁
[简答题]简述邮政储蓄个人理财业务中预约的相关规定。
[简答题]简述客户办理预约汇款业务申请时需设定的内容及相关规定。
[简答题]根据“灯具破损包赔服务规范”，请说明消费者申请使用服务的方式。
[多项选择]房地产经纪服务费用收取规范的内容有（）。
A. 佣金由经纪机构统一收取
B. 合同约定的费用收，未约定的不收
C. 佣金由机构统一开发票
D. 两个机构经纪同一宗房地产业务，只收一次费用
E. 未完成经纪业务时，不收佣金
[简答题]简述邮政储蓄个人理财业务中预约信息查询的相关规定。
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范
[判断题]《动车组列车服务质量规范》广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
[简答题] 根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语： ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。
[单项选择]根据我国现行建筑安装工程费用构成的相关规定，下列费用中，属于安装工程费用的是（）。
A. 设备基础、工作台的砌筑工程费或金属结构工程费用
B. 房屋建筑工程供水、供暖等设备费用
C. 对系统设备进行系统联运无负荷运转工作的调试费
D. 对整个生产线负荷联合试运转所发生的费用
[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范
[单项选择]提供房地产经纪服务收取的费用，规范的名称是（）。
A. 报酬
B. 中介费
C. 佣金
D. 劳务收入
[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[多项选择]扣件安装符合规范要求的有（）。
A. 扣件螺栓拧紧力矩不小于40N/m，不大于65N/m
B. 扣件规格必须与钢管外径相同
C. 新、旧扣件经检验合格后使用
D. 对接扣件开口朝上或朝内
[单项选择]按照（）关于印发《建筑安装工程费用项目组成》的通知，建筑安装工程费用项目分为按费用构成要素组成和按工程造价形成顺序划分两种形式。
A. 建质[2012]44号
B. 建标[2013]54号
C. 建质[2013]44号
D. 建标[2013]44号
