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[单项选择]产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）
A. 产品
B. 结果
C. 质量
D. 输出
[单项选择]在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。
A. 产品
B. 过程
C. 服务
D. 活动
[填空题]任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好无理取闹的顾客应（）。
[判断题]收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。
[单项选择]《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定，任何组织和个人在任何情况下都不允许以任何理由违反的制度是（）
A. 情况报告制度
B. 坚持集体领导制度，实行集体领导和个人分工负责相结合
C. 情况反馈制度
D. 定期培训制度
[判断题]任何组织或者个人不得以任何理由在任何情况下侵犯公民的通信自由和通信秘密。
[多项选择]在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面选项中属于消费变化的为：（）。
A. 顾客从大众中分离
B. 顾客直接参与生产和商业流通
C. 大范围地选择和理性的购买
D. 顾客追求价廉物美
E. 顾客追求时尚
[判断题]组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费。
[多项选择]危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
[单项选择]任何更改的影响，包括由组织、顾客或任何供应商所引起的更改，都应进行（）。
A. 确认
B. 验证
C. 评估
D. 评审
[单项选择]在组织规模一定的情况下，组织层次与管理幅度的关系是（）。
A. 成正比
B. 成反比
C. 曲线相关
D. 不相关
[单项选择]信贷交易在信息不对称情况下发生的问题是：（）。
A. 逆向选择
B. 道德风险
C. 掠夺性定价
D. 惜贷或不贷
[判断题]放射源对人体的伤害，在任何防护情况下都会发生。
[单项选择]对规模以上非公有制企业党组织，在不改变党组织隶属关系的情况下，可由县（市、区）以上地方党委组织部门或非公有制企业党建工作机构直接联系，对一些社会影响较大、党员数量较多的大型企业党组织可改变隶属关系，由（）直接管理。
A. 县（市、区）以上工商联党组织
B. 县（市、区）以上地方党委组织部门
C. 县（市、区）以上党组织
D. 乡镇〔街道）党组织
[判断题]自然史是指在没有任何干预的情况下，疾病自然发生和演变的过程。（）
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]在任何情况下，发生不正常现象时，要坚持（）原则。
A. 设备第一
B. 效率第一
C. 以人为本
D. 效益第一
[单项选择]通常情况下，寿险公司需要在一定时期内对组织的职位设置情况进行分析，根据组织的职位需要对职位描述和任职资格条件进行及时的调整，这项工作通常是由寿险公司中的（）承担的。
A. 任职者
B. 任职者的上级主管人员
C. 公司中层管理人员
D. 人力资源管理人员
[简答题]特约商户在发生什么情况下，应取消或拒绝交易并按要求没收卡？
