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[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
[单项选择]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 全心全意为人民服务
B. 人民铁路为人民
C. 全心全意为旅客服务
[判断题]本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）
[判断题]强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。（）
[判断题]客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
[单项选择]两舱高端旅客服务原则（）
A. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
B. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
C. 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
D. 全部都对
[单项选择]经济舱高端旅客服务原则（）
A. 为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
B. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
C. 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
D. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
[单项选择]坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）
A. 尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
B. 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C. 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D. 不折不扣地履行旅游合同
[判断题]客运工作人员要认真执行岗位责任制，经常向旅客宣传铁路安全和常识。（）
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则
[判断题]宾客至上、优质服务原则是服务行业的座右铭，是服务工作中处理各类问题的出发点
[单项选择]检票时应按照（）旅客的原则组织旅客排队检票进站
A. 先重点、后一般
B. 先重点、后团体、再一般
C. 先团体，后重点、再一般
D. 先一般、后团体
[判断题]旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。
[多项选择]宾客至上、优质服务的原则内涵（）
A. 尊重游客，真心实意为游客服务
B. 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
C. 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
D. 不折不扣地履行旅游合同
E. 不向外国旅游者谈论国家秘密
