更多"客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，"的相关试题:
[判断题]客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
[填空题]铁路客运调度工作是铁路旅客运输日常工作的重要组成部分，铁路调度工作实行（）、（）。
[单项选择]在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
[单项选择]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
[判断题]客运驾驶员不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆。
[填空题]客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（）实现从始发地到目的位置移的全程服务。
[判断题]职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。（）
[填空题]以（）为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场（），就是客运企业营销策划的重要基础工作。
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[单项选择]10月10日，G6101次列车长交广州南站一旅客及客运记录，客运记录记载，该旅客持当日当次一张纸质车票及一张电子客票乘车，列车确认其中一张车票未使用，车站应（）
A. 直接让旅客出站
B. 办理旅客未使用车票退票手续，核收20%退票手续费
C. 办理旅客未使用车票退票手续，不收退票费
D. 办理电子客票的退票手续，不收退票费
[判断题]《铁路旅客运输规程》客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与前一车站之间办理业务交接的文字凭证。
[多项选择]客运站房应根据客运量设有，便于旅客（），以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。
A. 购买车票
B. 候车问询
C. 引导广播时钟
D. 办理行包、携带品寄存
[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，旅客持新车票乘车时，应向网站工作人员声明。
[判断题]旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
[单项选择]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。
A. 单纯服务
B. 附属服务
C. 事务性服务
D. 技术性服务
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（）。
[单项选择]客运服务既是（）过程，又是旅客的消费过程.
A. 经营者的推销
B. 产品的生产
C. 承运人的工作
D. 列车的运输
