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[单项选择]客运服务既是（）过程，又是旅客的消费过程。
A. 经营者的推销
B. 产品的生产
C. 承运人的工作
D. 列车的运输
[判断题]市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。
[多项选择]客运站房应根据客运量设有，便于旅客（），以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。
A. 购买车票
B. 候车问询
C. 引导广播时钟
D. 办理行包、携带品寄存
[判断题]客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
[单项选择]服务商品的交换过程，既是生产过程又是( )
A. 分配过程
B. 交易过程
C. 消费过程
D. 反馈过程
[单项选择]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
[判断题]尿素装置的低压吸收过程既是物理吸收过程又是化学吸收过程。
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[填空题]《铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（）。
[简答题]为什么说文学消费既是一般商品消费，又是特殊的精神产品消费？
[单项选择]铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。
A. 形象标志的
B. 样式标志的
C. 模式标志的
D. 图形标志的
[单项选择]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。
A. 单纯服务
B. 附属服务
C. 事务性服务
D. 技术性服务
[填空题]客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（）实现从始发地到目的位置移的全程服务。
[单项选择]《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。
A. 固定形象
B. 固定样式
C. 固定模式
D. 固定图形
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南
B. 视频、图形标志、电子显示、服务指南
C. 图形符号、电子显示、广播、服务指南
D. 广播、视频、图形标志、服务指南
[判断题]宏观经济政策既是单一事件又是一个过程。（）
