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[简答题]出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？
[判断题]专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。
[简答题]出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
[简答题]出版物发行员一般要了解并掌握有关消费者的哪些方面的内容？
[单项选择]（）通过搜集和积累消费者的大量信息预测消费者购买产品的偏好。
A. 移动营销
B. 博客营销
C. 邮件营销
D. 数据库营销
[多项选择]消费者在购买消费时，要注意以下几点（）。
A. 看证件。要到持有《营业执照》和《食品流通许可证》或《餐饮服务许可证》、（卫生许可证）的经营场所购买和消费有质量保证的食品
B. 看包装。看包装有无破损或外漏，包装的文字、印刷是否工整清晰，是否仿冒知名品牌包装
C. 看标签。看标签上的生产企业的名称、地址、成分配料、质量等级、净含量等中文标识是否齐备、详细
D. 认准“QS”标识
[判断题]了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
[填空题]消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
[多项选择]保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步。
A. 法律意识
B. 金融意识
C. 服务意识
D. 风险意识
[判断题]有些消费者因不确定的特殊原因，无法以常规的购销形式、付款方式来完成购买过程，因此，会向出版物发行员提出特殊需求，这是特殊需求常见的形式之一。
[判断题]社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、社会利益三者之间的平衡与协调。
[单项选择]（）协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
A. 12315
B. 消费者
C. 经营者
D. 监督者
[简答题]消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职能有哪些？
[单项选择]通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于（）
A. 人工操作调查
B. 计算机操作调查
C. 自我管理调查
D. 二手资料调查
[单项选择]消费者购买行为受到多种因素的影响，其中消费者所处的社会阶层会影响其购买行为，社会阶层属于（）。
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 心理因素
D. 个人因素
