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[判断题]邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
[多项选择]农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（）。
A. 托管业务
B. 农村产业金融业务
C. 结算与现金管理业务
D. 资产处置业务
[判断题]国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[单项选择]邮政业务收入结构分析就是分析（），从而分析邮政业务结构是否合理，从而为有效地进行业务结构的调整提供依据。
A. 各专业资费水平升降的原因
B. 各专业计划完成情况对比
C. 各专业业务收入增长比率对比
D. 各专业的业务收入占邮政业务总收入的比重
[多项选择]邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的（）服务。
A. 一体化
B. 高效化
C. 舒适性
D. 综合性
[多项选择]信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。
A. 电话
B. 邮件
C. 信件
D. 短信息
E. 上门
[单项选择]邮政部门将银行提供的余额对账单送达客户，由客户核对并加盖预留银行签章后，将回执放入信封并密封后交邮政部门，再由邮政部门统一交给银行的对账方式称为（）。
A. 网上银行
B. 委托邮寄
C. 柜台对账
D. 离柜对账
[填空题]邮政储蓄是邮政部门开办的一项法定（）业务。
[单项选择]（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
A. 普遍服务资费
B. 邮政费用
C. 邮政业务资费
D. 基本资费
[判断题]受理跨部门维护业务时，如无法确认客户提供的资料或存在风险的，经网点业务主管同意后，请客户回客户号管理行办理。
[单项选择]经办行业务部门发现客户有严重违反《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》的，应及时上报上级业务部门，经批准后，可撤销客户使用“重客系统”的资格，并应（）。
A. 提前二个工作日以书面形式通知客户
B. 提前三个工作日以书面形式通知客户
C. 提前五个工作日以书面形式通知客户
D. 提前一个工作日以书面形式通知客户
[多项选择]各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
A. 资源分配
B. 调单派发
C. 网络管理
D. 物理连接
[单项选择]客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。
A. 同级
B. 全行
C. 上级
D. 下级
[判断题]重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
[单项选择]总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
A. 总行电子银行部
B. 95533客户服务中心
C. 总行风险部
D. 行长办公室
[单项选择]公司业务部门负责接收客户提供的（），并对材料真实性和完整性负责，发起放款和支付申请，向授信执行部门提交送审材料。
A. 放款申请材料
B. 支付申请材料
C. 交易背景证明材料
D. 放款申请材料和支付申请材料
[多项选择]邮政业务成本的特点有：在邮政业务成本中（）。
A. 没有原材料消耗
B. 人工成本所占比重较大
C. 质量成本地位不突出
D. 固定成本比重大，变动成本比重小
