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[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对( )身份信息和凭证发放等管理工作。
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（ ）分钟；送站时不晚于停止检票前（ ）分钟。
A.10、10
B.15、15
C.20、20
D.30、30
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站；无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站系统记录相关证件信息后，印制（ ），并自动给接送站人员的手机上发送相应的提示短信。
A.站台票
B.车票
C.进出站凭证
D.收据
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：送站人员应在列车到达（或开车）后（ ）分钟内由出站口出站。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，车站遇重大安保时期，可根据实际暂停便捷换乘服务，但必须事前报集团公司客运处，经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站线路进入闲杂人员应急处置》中发现、接到客运车站线路进入闲杂人员的突发情况，车站工作人员原则上要严格遵循“先劝阻汇报、后防护处置”的处置原则，即：先劝阻旅客同时向有关部门（人员）及时汇报情况，在得到行车指挥部门允许上线、做好防护的条件下，再组织进行处置。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路客运车站畅行工程专项行动的行动重点（ ）。
A.争取地方政府配合
B.改善站区卫生环境
C.灵活调配作业人员
D.做好应急情况处置
[多选题]铁路客运车站要完善车站引导系统，对现有引导标识进行集中排查，重点解决标识（ ）、错误、不连续以及位置不合理，覆盖区域小，易造成旅客通道拥堵等问题。
A.缺损
B.损坏
C.缺失
D.遮挡
[多选题]铁路客运车站畅行工程专项行动的行动重点是（ ）。
A.优化验证安检通道设置
B.动态调整商业及服务设施数量
C.完善车站引导系统
D.提高广播服务质量
[单选题]为了在铁路客运车站对对旅客提供准确、快捷、便利、明晰的导向服务，铁路客运车站标识的设计与使用要要遵循以下原则：（ ）。
A.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
B.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的完整性。5.传递信息的连续性。
C.1.标识本体的明了性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的持续性。
D.1.标识本体的醒目性。2.标识信息的易辨性。3.标识布局的合理性。4.标识系统的整体性。5.传递信息的连续性。
[判断题]《车站扶梯、电梯故障应急处置》中值守人员发现电梯突发情况时，要立即通知客运值班员，客运值班员赶赴现场，同时通知车间、相关部门干部，如有旅客受伤时，确认伤害程度，开展相关救治。
A.正确
B.错误
