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[判断题]餐饮行业主要有管理人员、生产技术人员和服务人员三种人员需求。其中管理人员的培养难度最大、周期最长，但对餐饮企业的发展却起着至关重要的作用。
[单项选择]客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
A. 服务轻重标准
B. 服务质量标准
C. 服务态度标准
D. 服务项目标准
[单项选择]（）是一种积极、有效地表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态。
A. 高傲心
B. 平凡心
C. 自信心
D. 自尊心
[判断题]人文主义教育是一种教育理论流派。这种教育理论认为，教育的根本目的应该是培养自我完善的人。（）
[单项选择]上门服务人员领用的印鉴卡须于（）内交回印鉴卡管理人员。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 30个工作日
[单项选择]中国传统文化推崇一种“公道良心”的自我反省评审原则，认为真正谦谦君子的处世之道，应该是“笑骂由人”，“身正不怕影子斜”，“清者自清，浊者自浊”，“桃李不言，下自成蹊”等等。这些原则，放在个人的修养历练上，无可厚非；但是，中国在国际话语权争夺上的弱势，很多时候源于我们找不到自己发声的平台，稀缺训练有素、熟悉对外传播的“发言人”或“代言人”，没有一定规模的国际受众群。 这段文字主要说明的观点是：
A. 中国传统文化无助于夺取国际话语权
B. 应辩证看待中国传统文化
C. 中国应培养大量的“发言人”和“代言人”
D. 中国传统文化推崇的自我反省评审原则不适宜用在外交实践中
[单项选择]软件开发的原型化方法是一种与结构化方法具有不同策略的方法，其最有效的应用领域应该是______。
A. 科学计算
B. 工程设计
C. 管理信息
D. 过程控制
[单项选择]对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
A. 服务时限
B. 服务内容
C. 服务等级
D. 服务标准
[单项选择]建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。
A. 思想
B. 工作
C. 生活
D. 行为
[判断题]协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
[单项选择]自我封闭有两种。一种是以自己为圆心的自我封闭，另一种是以（）为圆心的自我封闭。
A. 别人
B. 家人
C. 朋友
D. 同事
[多项选择]标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。
A. GB/T1.1标准化工作导则
B. GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
C. GB/T28222-2011服务标准编写通则
D. GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
[单项选择]有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够使服务人员理解他们应当做什么、怎么做和（）。
A. 为谁做
B. 为什么做
C. 什么时候做
D. 做得如何
[单项选择]反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A. 将反馈视为是有价值的
B. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击
D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
[单项选择]（），作为一种有效的自我内在约束机制，对加强公务员廉洁自律和提高行政能力有着不可替代的作用。
A. 公务员教育水平
B. 公务员人际关系
C. 公务员技术能力
D. 公务员职业道德
[判断题]边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。（ ）
