更多"客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车"的相关试题:
[判断题]客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
[判断题]客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
[判断题]为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
[判断题]在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
[判断题]接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[判断题]接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
[判断题]服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
[单项选择]在维修车间给车辆编程时，不必用到的设备有（）
A. 充电器
B. ISSS编程器
C. IMIB
D. ICOM A
[单项选择]当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
A. 确认工单上所有项目都已修复
B. 立即叫客户买单
C. 请客户立即填写客户满意度调查表
D. 让服务专员进行路试
E. 立即让客户来取车
[单项选择]客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。
A. 一周
B. 半个月
C. 一个月
[判断题]客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
[简答题]有车辆进入车间和仓库，其主要通道的宽度不得小于多少米？
[填空题]引车员要求在车间外行车道上车辆限速（），注意邻近车辆（），以防发生刮碰事故禁止倒车及逆向行驶。
[多项选择]客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
A. 关注车辆维修状况
B. 及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C. 协助车间追踪配件供应情形
D. 适时向客户汇报维修进度
E. 查询客户维修历史记录
[单项选择]接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A. 提升客户的消费意愿
B. 让客户感动
C. 排除客户犹豫不决的心情
D. 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E. 让客户认同服务专员的技术专业
[判断题]交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
[单项选择]根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
A. 20
B. 60
C. 15
D. 30
[判断题]对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）
