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[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
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[填空题]所谓的垫头交易或保证金交易，就是指（）。
[判断题]客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。
[判断题]长期决策就是指战略决策，中期决策就是指管理决策，短期决策就是指业务决策。
[判断题]通常意义上讲的国际收支失衡实际上就是指自主性交易项目收支的失衡。
[单项选择]哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）
A. 情感关系导向类型
B. 挑剔类型
C. 时间效率导向类型
D. 性价比导向类型
[单项选择]所谓市场营销管理哲学，就是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和( )三者利益方面所持的态度、思想和观念。
A. 市场
B. 人口
C. 商贸中心
D. 社会
[单项选择]电控就是指（）
A. 日电控
B. 月电控
C. 购电控
D. 以上都是
[多项选择]顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A. 企业的书面顾客服务章程
B. 缺货情况
C. 技术服务
D. 服务组织结构
E. 系统灵活性
F. 告知客户的书面服务章程
G. 产品替代
[单项选择]按（）可将推销员分为接触新顾客与接触老顾客推销员。
A. 销售产品的对象
B. 销售产品的价值
C. 推销员的工作性质
D. 产品的特性
[单项选择]发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 不确定
[判断题]有价证券按照上市与否可分为上市证券和非上市证券，非上市证券就是指不符合证券交易所上市条件而不能上市的证券。
