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[单项选择]服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A. 通信管理人员
B. 通信技术人员
C. 通信后台人员
D. 顾客
[判断题]服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。
[单项选择]服务营销组合不包括（）
A. 价格
B. 人员
C. 过程
D. 形象
[单项选择]选择将产品或服务分配给顾客的方法，是市场营销组合中的（）策略。
A. 销售渠道
B. 产品
C. 促销
D. 价格
[多项选择]服务营销组合的特殊要素包括：（）
A. 人员
B. 有形展示
C. 服务过程
D. 服务标准
[单项选择]实施初期，人员素质暂时达不到（）要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员“1＋1”组合的方式配备台区经理。
A. “全能型”
B. “复合型”
C. “综合型”
D. “一专多能”
[单项选择]遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
A. 互惠原则
B. 信用原则
C. 平等原则
D. 相容原则
[单项选择]服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择] 营销者通过组合运用广告、人员推销、促销和公共关系等手段来实现营销目标，制定促销组合。影响促销组合效度的因素有（）： ①市场性质； ②产品性质； ③产品的生命周期阶段； ④价格； ⑤可投入的促销资金。
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]以下哪个选项不属于4R营销组合策略的营销组合要素（）。
A. 回报
B. 关联
C. 关系
D. 便利
[填空题]除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。
[单项选择]公司注重将产品信息有效地传播给潜在顾客，这是市场营销组合的( )策略。
A. 产品
B. 定价
C. 渠道
D. 促销
[简答题]在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？
[单项选择]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）
A. 次要因素
B. 一般因素
C. 主要因素
D. 外部因素
[单项选择]航空公司所使用的标示以及干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的（ ）。
A. 人
B. 过程
C. 有形展示
D. 产品
