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[单项选择]服务营销组合不包括（）
A. 价格
B. 人员
C. 过程
D. 形象
[单项选择]市场营销组合的特点有( )
A. 对企业来说都是“不可控因素”
B. 是一个单一结构
C. 是一个静态组合
D. 要受企业市场定位战略的制约
[多项选择]服务营销组合的特殊要素包括：（）
A. 人员
B. 有形展示
C. 服务过程
D. 服务标准
[单项选择]市场营销组合的特点体现了市场营销观念中的( )的思想。
A. 以顾客需求为导向
B. 以目标市场为中心
C. 整合营销
D. 营利能力
[单项选择]服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A. 通信管理人员
B. 通信技术人员
C. 通信后台人员
D. 顾客
[判断题]服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。
[单项选择]以下哪个选项不属于4R营销组合策略的营销组合要素（）。
A. 回报
B. 关联
C. 关系
D. 便利
[填空题]除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。
[单项选择]航空公司所使用的标示以及干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的（ ）。
A. 人
B. 过程
C. 有形展示
D. 产品
[简答题]在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？
[单项选择]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）
A. 次要因素
B. 一般因素
C. 主要因素
D. 外部因素
[单项选择]市场营销组合策略指的是（）的组合。
A. 产品策略、价格策略、技术策略、销售策略
B. 产品策略、技术策略、销售策略、服务策略
C. 产品策略、价格策略、销售策略、服务策略
D. 产品策略、价格策略、促销策略、分销策略
