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[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（）告知投保人。
A. 公司名称及姓名
B. 公司名称及展业证号
C. 姓名及展业证号
D. 姓名及工号
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（）告知投保人。
A. 公司名称及姓名
B. 公司名称及展业证号
C. 姓名及展业证号
D. 姓名及工号
[多项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
A. 工作证
B. 身份证
C. 学历证
D. 展业证
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[单项选择]2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现（）电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于（）。
A. 24小时；12小时
B. 24小时；8小时
C. 16小时；12小时
D. 16小时；8小时
[多项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
A. 工作证
B. 身份证
C. 学历证
D. 展业证
[单项选择]保险公司开办分红保险产品应当将产品说明书报中国保监会备案。分红保险产品的产品说明书内容应当包含风险提示、产品基本特征、红利及红利分配、利益演示、犹豫期及退保等事项。以下关于利益演示的事项中叙述错误的是（）。
A. 保单利益演示的表格要包括各年度保险费及累计保险费
B. 利益演示时，必须披露用于演示的分红保险的投资回报率
C. 保单利益演示的表格中要包含满期给付、身故给付、退保金等保证利益以及当年红利、累计红利等非保证利益
D. 保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间大于10年的，最近10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示
[单项选择]2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是（）。
A. 保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
B. 保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C. 保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D. 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
[单项选择]
保险公司开办分红保险产品，应当将产品说明书报中国保监会备案。分红保险产品的产品说明书内容应当包含风险提示、产品基本特征、红利及红利分配、利益演示、犹豫期及退保等事项。
以下有关利益演示的事项中叙述正确的是（）：①保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度的保单利益；保险期间大于10年的，最近10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示；②利益演示时，必须披露用于演示的分红保险的投资回报率；③保单利益演示的表格中要包含满期给付、身故给付、退保金、当年红利等保证利益；④保单利益演示的表格还要包括各年度保险费及累计保险费。
A. ①③④
B. ①④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
A. 职能质量
B. 体验质量
C. 项目质量
D. 预期质量
[判断题]按照《保险公司管理规定》，团体两全保险产品不允许进入人身保险市场。
[单项选择]《人身意外伤害保险业务经营标准》（以下简称《标准》），自2010年1月1日起施行。保险公司及保险代理人销售意外险过程中，系统联网电脑出单中可以不包含的信息是（）。
A. 保险金额
B. 投保人年龄
C. 保险期间
D. 免责条款提示
[单项选择]人身保险是以人的寿命和身体作为保险标的的保险。人身保险产品按保险责任分为人寿保险、健康保险、意外伤害保险和（）。
A. 养老年金保险
B. 养老保险
C. 年金保险
D. 医疗保险
