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[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（）告知投保人。
A. 公司名称及姓名
B. 公司名称及展业证号
C. 姓名及展业证号
D. 姓名及工号
[多项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
A. 工作证
B. 身份证
C. 学历证
D. 展业证
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[单项选择]2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现（）电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于（）。
A. 24小时；12小时
B. 24小时；8小时
C. 16小时；12小时
D. 16小时；8小时
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（）告知投保人。
A. 公司名称及姓名
B. 公司名称及展业证号
C. 姓名及展业证号
D. 姓名及工号
[多项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
A. 工作证
B. 身份证
C. 学历证
D. 展业证
[单项选择]2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是（）。
A. 保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
B. 保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C. 保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D. 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
[判断题]按照《保险公司管理规定》，团体两全保险产品不允许进入人身保险市场。
[单项选择]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
A. 职能质量
B. 体验质量
C. 项目质量
D. 预期质量
[多项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》下列说法错误的是（）。
A. 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起10个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容
B. 保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起10个工作日内通知投保人
C. 保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人
D. 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起20个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人
[单项选择]《人身意外伤害保险业务经营标准》（以下简称《标准》），自2010年1月1日起施行。保险公司及保险代理人销售意外险过程中，系统联网电脑出单中可以不包含的信息是（）。
A. 保险金额
B. 投保人年龄
C. 保险期间
D. 免责条款提示
[单项选择]人身保险是以人的寿命和身体作为保险标的的保险。人身保险产品按保险责任分为人寿保险、健康保险、意外伤害保险和（）。
A. 养老年金保险
B. 养老保险
C. 年金保险
D. 医疗保险
[单项选择]人身保险产品设计监管规定，长期健康保险产品的犹豫期不得少于（）天。
A. 30
B. 15
C. 10
D. 7
[单项选择] 根据《保险法》规定，人身保险产品条款和费率的监管分审批和备案两条轨道。以下保险险种中，其保险条款和保险费率应预先经保监会相关部门批准后才可以进行销售的是（）。 ①新开发的人寿保险险种 ②关系社会公众利益的保险险种 ③依法实行强制保险的险种 ④超过3.5%最低保证利率的万能险产品
A. ①②③
B. ②④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]我国将人身保险产品划分为人寿保险、年金保险、人身意外伤害保险和健康保险四大类，下面对保险产品的理解错误的是（）。
A. 定期寿险具有低保费、高保障的优点，保险金可免交所得税和遗产税
B. 养老年金保险相邻两次给付的时间间隔可以超过一年
C. 终身寿险和两全保险都是集风险保障和储蓄投资于一身的保险产品
D. 万能保险与投资连结保险的最大区别是前者提供最低收益保证
[单项选择]根据人身保险产品有关监管规定，长期健康保险产品的犹豫期不得少于（）天。
A. 30
B. 15
C. 10
D. 7
[单项选择]当基本上所有保险公司都关注保险产品的理财、投资功能时，某保险公司却把全国的投资型人身保险产品份额有意降低，转而将重点投向具有保障功能的基本险种，认为保险的本质是保障，买保险就是买份安心。该保险公司采取的竞争战略是（）。
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 目标集中战略
D. 效率管理战略
