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[多项选择]服务准则的三要是（）
A. 接待客户要文明礼貌
B. 处理问题要实事求是
C. 对待工作要热情主动
D. 不懂的业务要及时问
[单项选择]小额消费性贷款额度的起点为人民币（）
A. 2000元
B. 5000元
C. 1000元
D. 3000元
[单项选择]（）富有竞争优势的人总是能出色的完成任务。所谓善任，就是说既要是专才，又要是通才。专才是指精通一两个领域内的知识和业务，有一技之长的人，“如果你不钻研一门专业，你就会在自己的人生职业道路上迷失方向“，一位老板这样说。
A. 知人善任
B. 忧患意识
C. 顽强精神
D. 充满自信
E. 竞争精神
[判断题]同一阶层的旅游消费行为更具差异性，不同阶层的旅游消费行为更具相似性。
[判断题]消费者的消费行为源于其消费需要，消费者的需要有显现的和潜伏的两种形式。
[多项选择]个人消费类贷款受托支付起点金额为（），个人生产经营性贷款受托支付起点金额为（）。
A. 30万（含）
B. 30万（不含）
C. 50万（含）
D. 50万（不含）
[判断题]消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。
[单项选择]茶叶能提明目要是茶叶中的（）。
A. 咖啡碱
B. 维生素C
C. 茶叶酶
D. 维生素A
[简答题]管理原则的人本原则就是管理系统要是什么？
[单项选择]( )对消费者的消费行为提供了全新的解释，指出个人在相当长的时间内计划他的消费和储蓄行为，在整个生命周期内实现消费的最佳配置。
A. 生命周期理论
B. 资本资产定价模型
C. 马柯维茨投资组合理论
D. 套利定价理论
[单项选择]市场细分的核心是消费者需求和消费行为的( )
A. 差异性
B. 相同性
C. 稳定性
D. 发展性
[简答题]消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系？
[判断题]消费行为调查主要研究消费需要、购买方式和购买决策。
