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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理
[单项选择]不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。
A. 签字笔
B. 老花镜
C. 印泥
D. 电脑及打印设备
[单项选择]以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
A. 客户突发疾病
B. 寻衅滋事
C. 客户人身伤害
D. 排队叫号等待
[单项选择]施工现场标牌设置应规范化，标牌底距地面高度不得低于（）。
A. 1.2m
B. 2.5m
C. 3.5m
D. 4.5m
[单项选择]不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A. 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B. 不在工作时间内看与业务无关的书
C. 认真记录投诉，定期查阅意见簿
D. 认真梳理投诉意见，制定整改措施
[单项选择]下列不属于农业银行营业网点反洗钱职责的是（）。
A. 可疑预警，可疑报告的上报
B. 客户信息，交易信息的补正
C. 对将失效可疑预警，可疑报告的后续处理
D. 贯彻落实上级行和监管部门反洗钱工作部署和要求
[单项选择]下列哪项业务不属于营业网点可以办理短信银行业务。（）
A. 注册信息查询
B. 短信密码修改
C. 欠费补缴
D. 批量签约
[多项选择]文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A. 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B. 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C. 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D. 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
[多项选择]文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
A. 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B. 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
C. 根据网点实际需要可设专管人员
D. 根据需要提供相关辅导
[单项选择]以下自助设备运营相关工作中不属于营业网点运营主管职责的是（）。
A. 负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作
B. 监督指导网点自助设备制度执行情况
C. 负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作
D. 客户咨询投诉处理、风险控制等工作
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]按照服务规范要求，办税服务厅应设置（）二类窗口，此外办税服务厅也可以只设置“一窗式”的窗口。
A. 综合服务、契税受理
B. 综合服务、申报征收
C. 综合服务、发票管理
D. 综合受理、发票管理
[单项选择]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
A. 自然
B. 大方
C. 端庄
D. 自然、大方、端庄
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
