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[多项选择]文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A. 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B. 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C. 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D. 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
[多项选择]关于补卡业务规范受理要求，以下正确的是（）
A. 补卡需要保留身份证复印件
B. 客户信息不全的用户，需行进行补录后才可办理
C. 如用户是因卡遗失补卡的，需进行电话核实
D. 如用户原卡还在的，原卡上通讯录可转到新卡上
[多项选择]以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。
A. 分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具
B. 维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款
C. 分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定
D. 分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用
[单项选择]营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理
[单项选择]以下哪项符合银监会2012年3号文关于规范银行服务收费的要求（）
A. 各分行可自行制定和调整收费项目名称
B. 各项服务须“明码标价”，公布统一的收费价目名录
C. 每次制定或调整价格前，只需向监管部门报备即可，无需向社会公示
D. 收费项目一视同仁，不会对特定对象给予减免和优惠
[多项选择]关于补卡业务规范受理要求，以下不正确的是（）
A. 必须本人办理，不得代办
B. 对没有真实客户资料用户，需先进行资料补录后才可办理
C. 补卡需寻问用户补卡原因
D. 补卡只限营业厅办理
[单项选择]以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求
A. 在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息
B. 代维人员从事其他单位兼职工作
C. 代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件
D. 自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密
[多项选择]按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，以下关于儿童中医药健康管理服务内容正确的是（）
A. 在儿童6月龄给家长传授摩腹方法
B. 在儿童12月龄给家长传授按揉迎香穴方法
C. 在儿童18月龄传授捏脊的方法
D. 在儿童30月龄传授按揉四神聪穴的方法
E. 在儿童36月龄传授按揉足三里穴的方法
[多项选择]根据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》，以下关于孕产妇健康管理服务要求说法正确的是（）
A. 从事孕产妇健康管理服务工作的人员应取得相应的执业资格
B. 产前服务的相关信息，要在产妇分娩后纳入孕产妇健康档案
C. 积极运用中医药方法，开展孕期、产褥期、哺乳期保健服务
D. 有助产技术服务资质的基层医疗卫生机构在孕中期和孕晚期对孕产妇各进行2次随访
E. 没有助产技术服务资质的基层医疗卫生机构不负责孕中期和孕晚期的健康管理
[单项选择]《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A. 服务礼仪规范
B. 基本服务规范
C. 服务行为规范
D. 客户服务规范
[简答题]国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。
[多项选择]《全国税务机关纳税服务规范》的升级规范中，提出了以下提升性服务要求（）
A. 提供互联网络办理服务
B. 提供免填单服务
C. 提供同城通办服务
D. 提供缩短办结时限服务
E. 提供办税服务厅窗口服务
[多项选择]在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）
A. 不可未经准许无故离开工作岗位
B. 不可推诿客户，实行首问责任制
C. 不可与客户发生争执
D. 不可以技术术语和行业术语为难客户
[多项选择]下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）
A. 手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
B. 手指佩戴戒指数量不超过一枚
C. 男士指甲长度不超过1MM，女士不提超过2MM
D. 工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内
[单项选择]代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A. 尽量使用术语
B. 没有要求
C. 把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D. 不允许使用术语
[单项选择]按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，关于预防接种工作，以下描述不正确的是（）
A. 接种前，询问受种者的健康状况以及是否有接种禁忌等
B. 接种工作人员在接种操作时再次查验并核对受种者姓名、预防接种证、接种凭证和本次接种的疫苗凭证
C. 七对是指：受种对象姓名、年龄、疫苗品名、批号、剂量、接种部位、接种途径
D. 三查是指：检查受种者健康状况和接种禁忌证，查对预防接种卡（簿）与儿童预防接种证，检查疫苗、注射器外观与批号、效期
E. 接种后告知儿童监护人，受种者在接种后应在留观室观察30分钟
[单项选择]以下关于健康教育服务规范内容叙述错误的是（）
A. 每个机构每年提供不少于12种内容的印刷资料
B. 每个机构每2个月最少更换1次健康教育宣传栏内容
C. 每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展9次公众健康咨询活动
D. 每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每2个月至少举办1次健康知识讲座
E. 每个机构每年播放音像资料不少于6种
[多项选择]按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，老年人健康管理中，关于健康指导，以下正确的是（）
A. 对确诊的慢阻肺患者纳入慢性病患者健康管理
B. 对确诊的冠心病患者及时治疗或转诊
C. 对高血压高危人群定期检查血压
D. 进行认知和情感的健康教育
E. 告知评价结果
[多项选择]按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》要求，关于基层医疗卫生机构设置健康教育宣传栏的描述，以下正确的是（）
A. 乡镇卫生院和社区卫生服务中心不少于3个
B. 乡镇卫生院和社区卫生服务中心不少于2个
C. 机构每月最少更换1次健康教育宣传栏内容
D. 宣传栏中心位置距地面1.5～1.6米
E. 宣传栏一般设置在机构内的明显位置
