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[单项选择]各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
A. 各项工作
B. 群众工作
C. 信访工作
[填空题]（）工作历来是中国党政领导机构发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。高度重视和认真处理来信来访是领导机关应尽的义务。
[判断题]值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
[多项选择]处理来信的基本程序有（）。
A. 拆封
B. 阅读
C. 登记
D. 收信
[判断题]协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
[判断题]做好接待工作认真落实旅游团队在当地的吃、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务这是地陪主要职责之一
[多项选择]做好来访接待需要注意（）。
A. 接待地点
B. 接待人员
C. 接待程序
D. 接待方针
[判断题]地陪人员的职责有安排旅游活动日程、做好接待计划、提供导游、讲解服务、维护安全、处理问题。
[填空题]值班人员必须认真地按时巡视设备，对设备（）要做到及时发现，认真分析，正确处理，做好（），并向有关上级汇报。
[单项选择]地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是（）。
A. 需要提前办理的证件
B. 交通票据情况
C. 旅游团名称、代号等概况
D. 旅游线路和交通工具
[单项选择]入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
A. 《客户诉求表》
B. 《投诉信息记录表》
C. 《业主来访信息表》
D. 《值班信息记录表》
[多项选择]做好来宾接待工作关键内容在于（）。
A. 接待计划
B. 礼宾次序
C. 饮食住宿与交通
D. 迎送陪同
[多项选择]局（公司）（）负责市局（公司）机关公务接待日常管理，控制公务接待数量，合理安排接待事项，做好服务保障，提高公务接待规范化水平。
A. 办公室
B. 资产管理办
C. 财务审计
D. 纪检监察
[单项选择]垃圾清理完毕后，电梯内除了做好善后工作处理外，还要做好（）处理。
A. 消毒
B. 避味
C. 消毒避味
D. 晶面
[简答题]导游员小张在接待的海外来华旅游团中，有几位是宗教界人士，那么小张应该如何做好相关的接待工作？
[单项选择]《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
A. 前台人员
B. 区域客户主任
C. 行政人员
D. 客服负责人
