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[填空题]客户信息包括企业服务对象的基本资料、购买产品或服务的记录等一系列相关信息。客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要包括（ ）和个人客户的信息两大类。
[填空题] 服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展,其他专业线条原则上不再单独开展客户（）。
[填空题]服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展,其他专业线条原则上不再单独开展客户（）。
[填空题]客户投诉包括（）、（）、（）、（）、（）投诉五类。
[填空题]客户服务 （ ） 统一受理客户业扩报装有关事宜。
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务.各业务（）.（）.费用返还时间等信息。
[填空题]原则上（） 期间不得开展客户回复（）工作。
[填空题]当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围（）之内,条件允许时均需主动与客户打招呼。
[填空题]当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围（）米之内,条件允许时均需主动与客户打招呼。
[填空题]168.客户投诉包括服务投诉、营业投诉、（ ） 、供电质量投诉、（ ）五类。
[填空题]《供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线受理内容包括:（）、（）、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。
[填空题]85.《供电服务规范》规定：进入客户现场时，应主动出示 ( ) ，并进行自我介绍。
[填空题]市场调查包括 （） 调查和专题调查，通过对本地经济社会发展情况及规划、客户的生产经营的调查，分析地区和客户用电变化的原因，把握用电变化规律，了解未来用电需求走势。（《湖南省电力公司短期电力市场分析与预测管理办法（试行）》湘电公司营销〔2012〕332号）
[填空题]客户回复（）本着（）（）”)的原则,各单位不得层层回复（） 客户。
[填空题]评价客户服务团队的服务质量主要有3个评价系统，分别是（ ）系统、客户反馈系统和员工反馈系统。
[填空题]业扩报装有关收费包括业扩收费、 （ ）以及客户委托工程及服务收费。
[填空题]客户服务（ ）统一受理客户业扩报装有关事宜。【湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）】
[填空题] （）是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
