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[单项选择]人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）
A. 市场占有率
B. 首年度佣金率
C. 退保率
D. 品牌认知率
[单项选择]哪一个不是平衡计分卡的实施阶段建议（）
A. 把战略纳入管理流程
B. 数据的收集
C. 指标跟踪
D. 从局部角度关注战略
[判断题]平衡计分卡的实施不能局限于人力资源部门，要建立全面预算管理的体系。
[单项选择]企业实施平衡计分卡不包括以下哪个阶段（）
A. 开发公司层面平衡计分卡
B. 开发部门层面与个人平衡计分卡
C. 项目验收阶段
D. 整合管理流程
[多项选择]甲公司是一家餐饮服务企业，欲采用平衡计分卡进行战略控制，根据平衡计分卡模型，下列描述中属于创新与学习维度的有（）。
A. 定期派员工参加餐饮服务行业的相关培训
B. 推出全新菜品
C. 办理会员享受价格优惠
D. 与外卖平台达成协议，提高菜品配送效率
[填空题]质量目标管理流程可以分为质量目标策划、质量目标实施与监控、质量目标成果检验﹑（）四个环节。
[填空题]目标管理的程序是（）、实施目标和评价目标。
[单项选择]平衡计分卡在（）年提出。
A. 1988
B. 1990
C. 1992
D. 1994
[单项选择]平衡计分卡是谁发明的（）
A. 卡普兰
B. 诺知
C. 麦肯锡
D. 巴顿
[多项选择]平衡计分卡的业绩维度是（）。
A. 财务维度及其指标
B. 客户维度及其指标
C. 内部作业流程及其指标
D. 资产利用指标
E. 学习和成长
[多项选择]平衡计分卡的四项指标是（）
A. 财务
B. 顾客
C. 内部流程
D. 学习与发展
E. 员工流动率
[单项选择]平衡计分卡包括（）四个维度。
A. 财务、客户、内部流程、学习与成长
B. 财务、美誉度、内部流程、适应能力
C. 战略、客户、内部流程、学习与成长
D. 战略、美誉度、内部流程、适应能力
[单项选择]市场份额属于平衡计分卡的（）方面。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习和成长
[单项选择]平衡计分卡的两个阶段是什么（）
A. 设计，实施阶段
B. 计划，实施阶段
C. 提出，设计阶段
D. 提出，审核阶段
[单项选择]平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。
A. 财务和顾客二个角度
B. 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度
C. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度
D. 财务、顾客和内部流程三个角度
[单项选择]以下哪项不是平衡计分卡的分类？（）
A. 顾客
B. 投资
C. 财务
D. 学习和创新
[单项选择]在设计平衡计分卡财务指标时要注意（）
A. 要与企业的预算相匹配
B. 要与企业的发展阶段相匹配
C. 要与企业的愿景相匹配
D. 要与企业的成本相匹配
