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[多项选择]售前服务主要包括（）
A. 广告宣传
B. 合理承诺
C. 提供良好的购物环境能够
D. 导购咨询
E. 产品直观化
[单项选择]银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务
A. ①②③
B. ②③④
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
[多项选择]农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。
A. 收集客户信息和需求
B. 产品需求评估
C. 产品净值信息发布
D. 风险事件处理
[判断题]产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
[判断题]大力发展服务型电子政务，主要包括民生服务和购买服务。
[单项选择]保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。
A. 帮助顾客识别人身风险
B. 帮助顾客了解其人身保险需求
C. 为顾客提供购买咨询服务
D. 帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
[单项选择]亚马逊书店的售前售后服务不包括（）
A. 搜索引擎
B. 技术问题解答
C. 读者论坛
D. 质量检测
[单项选择]以下售前服务的功能要素中不包括（）。
A. 售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B. 售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
C. 加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
D. 售前服务是企业成功运营的唯一出路
[判断题]互联网个人贷款风险主要包括政策风险、信用风险、行业风险和技术风险四种。
[多项选择]金融风险主要包括（）
A. 利率风险
B. 外汇风险
C. 竞争风险
D. 通货膨胀风险
[多项选择]旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。
A. 经济风险
B. 安全风险
C. 心理风险
D. 功能风险
E. 形象风险
[多项选择]市场风险主要包括（）风险四种。
A. 利率风险
B. 汇率风险
C. 商品风险
D. 股票风险
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]风险识别主要包括（）
A. 分析风险和估测风险
B. 预测风险和分析风险
C. 感知风险和分析风险
D. 估测风险和风险评价
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]个人面临的风险主要包括人身风险和（）
A. 责任风险
B. 道德风险
C. 财产风险
D. 信用风险
