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[单项选择] 人身保险服务中，售前服务主要包括（）： ①购买咨询服务； ②风险管理服务； ③财务规划服务； ④防灾防损服务。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
[单项选择]服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。
A. 服务定位
B. 服务安排
C. 服务质量
D. 服务总结
[多项选择]服务质量主要包括（）。
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 人员质量
D. 设备质量
[多项选择]就业服务体系主要包括（）
A. 职业介绍
B. 就业训练
C. 失业保险
D. 劳动就业服务企业
[单项选择]服务礼仪主要包括（）等。
A. 窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
B. 问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
C. 人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
D. A和B
[多项选择]应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。
A. 应急供电服务计价方式灵活
B. 拥有专业的应急保障服务团队
C. 能为客户量身制定应急供电预案
D. 能为客户提供7*24小时应急受理
E. 提供一站式服务流程
[多项选择]紧急援助服务主要包括（）两项服务。
A. 紧急补卡
B. 紧急取现
C. 紧急挂失
D. 紧急汇款
[多项选择]公益性信息服务业主要包括（）
A. 图书馆
B. 文献信息服务经营实体
C. 信息（情报）中心（所）
D. 档案馆
[单项选择]服务质量主要包括（）等要素。
A. 确定性
B. 无形性
C. 可靠性
D. 承诺性
[多项选择]旅客信息服务系统主要包括（）。
A. GIS
B. PIS
C. AFC
D. ATC
[单项选择]孕产期保健服务内容主要包括（）
A. 婚前医学检查、优生优育指导、孕产妇保健、胎儿保健
B. 孕前保健、孕期保健、胎儿保健、新生儿保健
C. 孕产妇保健、分娩期保健、产后康复、新生儿保健
D. 优生优育指导、孕前保健、孕期保健、分娩期保健、产褥期保健、产后康复
[多项选择]互动用电服务技术主要包括（）。
A. 供用电信息服务
B. 家电互动控制
C. 家庭用电管理
D. 自助缴费服务
E. 电话通知服务
[多项选择]售前服务主要包括（）
A. 广告宣传
B. 合理承诺
C. 提供良好的购物环境能够
D. 导购咨询
E. 产品直观化
[判断题]全球快汇产品的汇款服务功能主要包括：汇出、汇入和转汇服务、查询查复服务和预结汇汇款服务。
[单项选择]残疾青少年社会工作服务主要包括康复服务、发展服务和（）。
A. 心理服务
B. 维权服务
C. 教育服务
D. 就业服务
[多项选择]科技对外有偿服务项目主要包括（）。
A. 专利权和申请权转让
B. 专利许可
C. 成果转让
D. 科研设计
E. 委托研究
[单项选择] 社会公共服务的主要内容包括（） ①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务
A. ①②③④⑤
B. ①②③
C. ①③④⑤
D. ③④
