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[多项选择]办公室礼仪主要包括（）。
A. 讲究卫生、符合习惯
B. 相互尊重、注意小节
C. 相互协调、相互支持
D. 分门别类，一时一事
[单项选择]遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和（）礼仪。
A. 语言
B. 公共
C. 馈赠
D. 涉外
[判断题]服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。
[多项选择]酒水礼仪主要内容包括（）
A. 酒水的种类
B. 酒水的运用
C. 酒会的规则
[多项选择]服务礼仪包括（）。
A. 仪容规范
B. 服务至上
C. 语言规范
D. 客人至尊
[多项选择]商场服务礼仪包括（）。
A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到
[填空题]（）主要包括旅游活动礼貌、旅游语言礼仪、旅游仪表、旅游攻关、旅游组织、旅游服务礼仪等。
[单项选择]基督教的主要礼仪不包括（）
A. 古尔邦节
B. 洗礼、圣餐礼
C. 十戒
D. 礼拜、祈祷
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[多项选择]纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 去有送声
D. 咨询有答复声
E. 投诉有回应声
[判断题]礼仪要素包括礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体。
[多项选择]参观旅游的礼仪行为主要包括（）。
A. 遵守时间约定
B. 听讲解时保持安静
C. 保护文物古迹和生态环境
D. 拍照摄像遵守规定
[多项选择]举止礼仪的主要内容包括（）
A. 手势
B. 立势
C. 坐势
D. 行势
[多项选择]员工服务礼仪的基本要求包括（）
A. 礼貌待客、微笑服务
B. 热情待客、用心服务
C. 细心待客、耐心服务
D. 谦虚待客、诚恳服务
[简答题]在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？
[单项选择]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
[单项选择]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A. 站姿规范
B. 坐姿规范
C. 走姿规范
D. 仪态规范
