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[单项选择]关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。
A. 客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
B. 这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
C. 客户关系不可以企业产生收益
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]关于客户关系管理的陈述，正确的有（ ）：①是20 世纪90 年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。
A. ②③④⑤
B. ①②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④
[单项选择]关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
[单项选择]关于“6S管理”的核心思想，表述错误的是（）
A. 办公文具和生产用具越多越方便使用
B. 所有东西都有自己的“名”和“家”
C. 让员工在无意识状态下也能做到准确无误
D. 简单可以形成习惯
[单项选择]对学习与成长的核心思想描述错误的是( )。
A. 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B. 将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C. 考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D. 衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
[单项选择]关于ERP核心管理思想，下列说法错误的是( )。
A. 体现对整个供应链资源进行管理的思想
B. 体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想
C. 体现事先计划与事前控制的思想
D. 体现对企业所有员工进行管理的思想
[单项选择]下列选项中，关于岗位管理的论述错误的是（）。
A. 能减少生产工序
B. 能按计划完成生产任务
C. 能提高生产效率
D. 能提高产品的品质
[单项选择]下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是( )。
A. 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B. 期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理
C. 除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D. 期货公司应当建立客户资料档案
[单项选择]下列关墨家的教育思想的论述中，错误的是（）
A. 认为教育是有功于天下的事
B. 要求学生树立“强力而行”的刻苦磨炼精神
C. 其教育内容的特色体现在科学技术教育和训练操作能力的教育
D. 重视“说知”
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[单项选择]下列关于麻醉药品和精神药品管理的论述，错误的是
A. 国家对麻醉药品的生产实行总量控制
B. 麻醉药品、精神药品均不可药店零售
C. 麻醉药品和第一类精神药品的临床试验，不得以健康人为受试对象
D. 医疗机构不得自行提货
E. 麻醉药品的原料药，不得销售给任何药品批发企业
[单项选择]以下关于项目管理三大目标之间关系论述错误的是( )。
A. 在实际工作中，通常以进度目标为中心
B. 如在项目前期，具有较大的节省投资的可能，应以投资目标的控制为重点
C. 在项目后期，大量资金已经投入，工期延误将造成重大损失，应以进度目标控制为重
D. 既有矛盾的一面，也有统一的一面
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[多项选择]关于个人优质客户关系管理系统作业链，以下说法正确的有（）
A. 未启用状态的作业链可以被人工启用
B. 已停止状态的作业链不会被自动调度
C. 作业链初次上传时处于未启用状态
D. 停止的作业链可以被再次人工启动变为待处理状态
