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[单项选择]关于客户关系管理的陈述，正确的有（ ）：①是20 世纪90 年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。
A. ②③④⑤
B. ①②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④
[单项选择]下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）
A. 客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
[单项选择]下列关于组织和管理的陈述错误的是（）。
A. 任何组织都需要管理
B. 管理的目标就是为了管理
C. 管理的效果通过组织效率和组织效能来衡量
D. 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]下列关于期货公司与客户关系的表述中，错误的是( )。
A. 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B. 期货公司与客户之间发生期货业务纠纷的，只能提请期货交易所调解处理
C. 除依法接受调查和检查外，期货公司应当为客户保密
D. 期货公司应当建立客户资料档案
[单项选择]关于对标管理，下列陈述错误的是（）
A. 对标管理的主要目的是审视本*企业的工作质量
B. 内部对标是最简单的对标管理
C. 行业或功能对标的好处在于很容易找到愿意分享信息的对标对象
D. 程序对标的对象是直接的竞争对手
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[单项选择]子网掩码的作用是划分子网，有关子网掩码的陈述错误的是（）。
A. 子网掩码是32位的
B. 子网掩码中值为1的位标示该位是IP地址中网络地址部分的一位
C. 每类IP地址有自己缺省的子网掩码，如果使用缺省子网掩码，则该网络没有
D. 使用子网子网掩码只有255.0.0.0、255.255.0.0、255.255.255.0等几种
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[单项选择]政府调控中使用员工福利工具对员工福利制度发展有相当的促进作用，对此陈述错误的是（）。
A. 通货膨胀使得员工福利的重要性进一步凸显，推动了员工福利的发展
B. 通胀条件下，政府可能会限定工资涨幅，一些公司采取提供具体实物福利和服务的方法来留住员工
C. 政府进行公开市场业务时，企业必须对员工福利政策做出调整以进行对冲
D. 雇主的一揽子福利和服务计划必须随着税务征收法规的变化而定期调整
[单项选择]总结典型国家员工福利发展的共性特点，政府的作用必须明确，对此陈述错误的有（）。
A. 对于员工福利计划的法定部分，各国的法律法规都相当明确
B. 通过国家立法来规定雇主和员工的责任是发展员工福利最有效和直接的方式
C. 全球化带来各国政府在员工福利方面政策趋同
D. 政府还可以制定各种相关的政策来引导员工福利制度发展的方向
[多项选择]关于个人优质客户关系管理系统作业链，以下说法正确的有（）
A. 未启用状态的作业链可以被人工启用
B. 已停止状态的作业链不会被自动调度
C. 作业链初次上传时处于未启用状态
D. 停止的作业链可以被再次人工启动变为待处理状态
[单项选择]有关骨盆，下列陈述错误的是
A. 骨盆人口平面即真假骨盆分界面
B. 骨盆人口平面呈横椭圆形
C. 中骨盆平面为骨盆最小平面
D. 中骨盆横径大于前后径
E. 出口平面由两个不同平面的三角形组成
[单项选择]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A. 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. 客户关系管理系统的优点在于成本低
D. 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
[单项选择]下列关于保函的陈述错误的是：
A. 在司法实践中不承认保函的效力
B. 《汉堡规则》在一定范围内承认保函的效力
C. 保函即使有效，也只在托运人与承运人之间有效
D. 如保函有欺诈意图，则保函无效
[单项选择]以下关于共同海损陈述错误的是：
A. 共同海损是海商法特有的一项制度
B. 最早见于《罗得海法》
C. 法律设定船主和货主是自然合伙关系，双方对海损共同承担责任
D. 直到近现代，才出现了这一制度
