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[判断题]留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）
[判断题]当市场利率下降时，票面利率较低的债券增值潜力很小。（）
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
[单项选择]不动产投资的特点主要有（ ）：①具有保值功效和增值潜力;②投资量小且回收周期长;③流动性较差;④滞后于经济发展;⑤波动性小。
A. ①②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①③④
D. ①②③⑤
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
[单项选择]符合“其他类客户，包括政要、文艺明星、知名人士等虽未达到资产达标客户的标准，但具有成为理财客户潜力或对中国银行整体业务发展具有一定贡献的客户”标准的中银理财客户，在中国银行申领中银理财贵宾卡时，银行的审批权限为：（）
A. 理财经理
B. 网点主任
C. 二级行个金部主任
D. 二级行主管行长
E. 省行个金部
[判断题]个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。(三级)
[单项选择]下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）
A. 客户所在产业的增长速度
B. 客户在产业中及主要细分市场占有率的变化
C. 客户细分市场的增长速度
D. 客户所在行业本身的特点
[填空题]对增值税客户开票时由收费员打印（）后交增值税专用发票管理人开具（）。
[判断题]星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）
[简答题]选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？
[单项选择]以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）
A. 第一次购车的车主
B. 换购新车的车主
C. 二手车车主
D. 女性车主
[多项选择]各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等
A. 优先预约订购国债
B. 优先预约订购理财产品
C. 有关费用减免
D. 机场贵宾通道服务
E. 消费折扣
[判断题]组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。
[判断题]对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）
[多项选择]客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。
A. 税务登记证副本及复印件
B. 银行开户名称
C. 开户银行和账号
D. 电费发票
E. 缴费卡
[单项选择]企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。
A. 客户满意论
B. 客户中心论
C. 产值中心论
D. 利润中心论
