[填空题]CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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[判断题]客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）

[填空题]消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。

[判断题]“以客户为中心”是CRM营销的核心。

[填空题]孟子的法律思想是以（）为核心。

[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心

[判断题]CRM环境下，联络中心即呼叫中心。

[单项选择]CRM的技术核心是（）
A. 数据库
B. 数据仓库
C. 元数据
D. 数据库技术

[单项选择]CRM营销的核心是（）
A. 以客户为中心
B. 集成
C. 数据库应用
D. 数据挖掘

[简答题]请写出CRM的十大核心能力？

[判断题]一对一营销的核心是以顾客份额为中心。

[简答题]生态自然观核心思想

[简答题]实证主义的核心思想

[单项选择]1988年英国出版的《提高政府管理：下一步》报告的核心思想是（）
A. 政府职能私有化
B. 政府职能效率化
C. 政府职能扩充化
D. 政府职能代理化

[简答题]呼叫中心与CRM的关系

[单项选择]城市以（）为中心的核心思想反映了古希腊时期的市民民主文化。
A. 斗兽场
B. 广场
C. 公共建筑
D. 铜像

[简答题]客户关系管理的核心思想

[简答题]权变理论的核心思想

[单项选择]（）是以生产为中心的企业经营的思想。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念

[判断题]为了提高企业的核心竞争力，不管是核心业务，还是非核心业务，都要狠抓到底。这是“横向一体化”管理思想的主要内容，也是供应链管理的基本特征之一（）

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