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[判断题]公交车的“三低”指：低地板、低油耗、低污染。
[判断题]消费者对国产品牌在品质上的整体印象很好，比对国外品牌的认知度 消费者行为的构成与广告活动有密切关系。
[判断题]快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
[单项选择]考察消费者的心理要求的调查方式主要有（）。
A. 电话调查
B. 电子邮件调查
C. 询问调查
D. 直接观察
[单项选择] 当代船用柴油机日益向（）的方向发展。 Ⅰ、高增压 Ⅱ、低油耗 Ⅲ、低污染 Ⅳ、低维修量
A. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
B. Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
C. Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ
D. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
[单项选择] 营运船舶常用的经济航速有（）。 ①最低油耗率航速； ②最低燃油费用航速； ③最高盈利航速
A. ①②
B. ②③
C. ③
D. ①②③
[填空题]有关消费者行为心理学的研究发现，消费者至少可以被分为五种角色：（）、（）、（）、（）和（）。
[判断题]工商行政管理部门及其派出机构发现消费者投诉不属于工商行政管理部门职责范围内的，应当及时告知消费者向有关行政管理部门投诉。
[单项选择]消费者态度是消费者对商品和商品消费过程有关因素所持有的（），消费者态度分析是消费者分析中的传统指标。
A. 行为
B. 态度
C. 感受
D. 消费
[判断题]如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。
[单项选择]在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者（）。
A. 在购买过程中的参与程度
B. 购买金额的大小
C. 购买场所的类型
D. 对某一品牌的忠诚度
[单项选择]甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的（ ）。
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 内部失效成本
D. 外部失效成本
[单项选择]消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利是指消费者的( )。
A. 安全权
B. 知情权
C. 教育权
D. 选择权
[简答题]世界各国当前大体用消费者价格指数来反映什么？
[判断题]世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国
[单项选择]消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利被称为消费者的（）。
A. 结社权
B. 监督权
C. 受教育权
D. 求偿权
